Generieren Sie eine XML-Konfigurationsdatei für die Kontaktcenter-Einrichtung

Voraussetzungen

So erzeugen Sie eine XML-Datei für die Konfiguration des Kontaktzentrums in Salesforce:

  1. Klicken Sie auf der Seite Setup Home auf das Symbol App Launcher.
  2. Suchen Sie im Feld „Apps und Elemente suchen“ nach „Verwaltungseinstellungen“ und klicken Sie darauf Verwaltungseinstellungen um die App zu öffnen.
  3. Wählen Sie im App-Navigationsmenü aus Service Cloud Voice Admin-Einstellungen .
  4. Klicken Erstellen Sie eine Contact Center-Konfiguration .
  5. Wählen Sie die Registerkarte Contact Center und geben Sie die folgenden obligatorischen Angaben ein:
    • Anzeigename für das Contact Center
    • Genesys Cloud-Anmeldung
    • Vorwahl für Ferngespräche
    • Öffentlicher Schlüssel
  6. (Optional) Geben Sie im Abschnitt „SSO-Einstellungen“ den Namen des SSO-Anbieters und den Namen der Organisation ein.

    Durch die Verwendung eines Single-Sign-On-Identitätsanbieters kann sich ein Mitarbeiter bei einer Anwendung wie Salesforce anmelden und wird dann automatisch beim Kunden angemeldet. Informationen zu den Single-Sign-On-Anbietern, die Genesys Cloud unterstützt, finden Sie unter Über Single-Sign-On (SSO).Wenn Sie einen SSO-Anbieternamen und den Organisationsnamen eingeben, verwenden alle Agenten in Ihrer Organisation den von Ihnen eingegebenen Single-Sign-On-Identitätsanbieter. Erstellen Sie für Agenten, die diesen Single Sign-On-Identitätsanbieter nicht verwenden, ein separates Contact Center und weisen Sie diese Agenten zu.

    1. Geben Sie im Feld SSO-Identitätsanbietername den Namen des Single-Sign-On-Identitätsanbieters ein, den Sie verwenden möchten. Eine Liste der gültigen Anbieter Parameterwerte finden Sie unter Zusätzliche Autorisierungsparameter im Genesys Cloud Developer Center.
    2. Im Feld „Name der Genesys Cloud-Organisation“ , Geben Sie den Namen der Genesys Cloud-Organisation ein, die diesen Single Sign-On-Identitätsanbieter verwendet.
      Hinweis: Achten Sie darauf, dass die Großschreibung des Organisationsnamens mit der Großschreibung des Kurznamens Ihrer Organisation übereinstimmt. Weitere Informationen finden Sie unter Organisationseinstellungen ändern .
  7. Klicken Sie auf Generate Contact Center Configuration XML.
    Es wird eine XML-Datei erstellt und auf Ihren lokalen Rechner heruntergeladen.

Verwenden Sie die heruntergeladene XML-Datei, um ein Contact Center zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein Kontaktcenter .

<callCenter>
< Abschnitt Sortierreihenfolge = „0“ Name = „reqGeneralInfo“ Etikett = "Allgemeine Informationen" >
< Artikel Sortierreihenfolge = „0“ Name = „reqInternalName“ Etikett = "Interner Name" > testcontactcenter </ Artikel >
< Artikel Sortierreihenfolge = „1“ Name = „reqDisplayName“ Etikett = "Anzeigename" > Testen Sie das Contact Center </ Artikel >
< Artikel Sortierreihenfolge = „2“ Name = „reqVendorInfoApiName“ Etikett = „Conversation Vendor Info Entwicklername“ > genesys_scv_poc__genesys_us_east </ Artikel >
</ Abschnitt >

< Abschnitt Sortierreihenfolge = „1“ Name = „reqHvcc“ Etikett = „SCV-Einstellungen“ >
< Artikel Sortierreihenfolge = „0“ Name = „reqTelephonyIntegrationCertificate“ Etikett = „Telefonie-Integrationszertifikat“ > -----BEGIN-ZERTIFIKAT-----
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UzEQMA4GA1UECAwHSW5kaWFuYTEVMBMGA1UEBwwMSW5kaWFuYXBvbGlzMScwJQYJ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3ckrVlivLNQodRBznbliiiwigXkfWiDB69q5hMEWoxtv3NkIHFy/eRVCXa3GUEy6
n74sw1v0SWQuQvRGz0/anlqG1S0pW6EVK/tXR4JOoeelghyqoV/AL6tTas+OfmCu
5hxi5R3q+YUuRgda/gI=
-----ENDE ZERTIFIKAT----- </ Artikel >
< Artikel Sortierreihenfolge = „1“ Name = „reqLongDistPrefix“ Etikett = „Ferngesprächspräfix“ > +1 </ Artikel >
</ Abschnitt >

< Abschnitt Sortierreihenfolge = „2“ Name = „ssoSettings“ Etikett = „SSO-Einstellungen“ >
< Artikel Sortierreihenfolge = „0“ Name = "Anbietername" Etikett = „Name des SSO-Identitätsanbieters“ ></ Artikel >
< Artikel Sortierreihenfolge = „1“ Name = „orgName“ Etikett = „Name der Genesys Cloud-Organisation“ ></ Artikel >
</ Abschnitt >
</ Call Center >

Kopieren Sie die Salesforce-Organisations-ID

Auf der Registerkarte „Genesys Integration Registry“ wird die Salesforce-Organisations-ID aufgeführt. Sie können die ID kopieren und verwenden Richten Sie die Integration ein in der Genesys Cloud.