Generieren Sie eine XML-Konfigurationsdatei für die Kontaktcenter-Einrichtung
- Zum Tätigen und Empfangen von Sprachanrufen ist ein selbstsigniertes Zertifikat erforderlich. Sehen Anforderungen .
- GC für SCV-Einstellungen Komponente, die zur App „Verwaltungseinstellungen“ hinzugefügt wurde. Sehen Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Registerkarte für die Contact Center-Verwaltung und fügen Sie sie hinzu .
So erzeugen Sie eine XML-Datei für die Konfiguration des Kontaktzentrums in Salesforce:
- Klicken Sie auf der Seite Setup Home auf das Symbol App Launcher.
- Suchen Sie im Feld „Apps und Elemente suchen“ nach „Verwaltungseinstellungen“ und klicken Sie darauf Verwaltungseinstellungen um die App zu öffnen.
- Wählen Sie im App-Navigationsmenü aus Service Cloud Voice Admin-Einstellungen .
- Klicken Erstellen Sie eine Contact Center-Konfiguration .
- Wählen Sie die Registerkarte Contact Center und geben Sie die folgenden obligatorischen Angaben ein:
- Anzeigename für das Contact Center
- Genesys Cloud-Anmeldung
- Vorwahl für Ferngespräche
- Öffentlicher Schlüssel
- (Optional) Geben Sie im Abschnitt „SSO-Einstellungen“ den Namen des SSO-Anbieters und den Namen der Organisation ein.
Durch die Verwendung eines Single-Sign-On-Identitätsanbieters kann sich ein Mitarbeiter bei einer Anwendung wie Salesforce anmelden und wird dann automatisch beim Kunden angemeldet. Informationen zu den Single-Sign-On-Anbietern, die Genesys Cloud unterstützt, finden Sie unter Über Single-Sign-On (SSO).Wenn Sie einen SSO-Anbieternamen und den Organisationsnamen eingeben, verwenden alle Agenten in Ihrer Organisation den von Ihnen eingegebenen Single-Sign-On-Identitätsanbieter. Erstellen Sie für Agenten, die diesen Single Sign-On-Identitätsanbieter nicht verwenden, ein separates Contact Center und weisen Sie diese Agenten zu.
- Geben Sie im Feld SSO-Identitätsanbietername den Namen des Single-Sign-On-Identitätsanbieters ein, den Sie verwenden möchten. Eine Liste der gültigen
Anbieter
Parameterwerte finden Sie unter Zusätzliche Autorisierungsparameter im Genesys Cloud Developer Center. - Im Feld „Name der Genesys Cloud-Organisation“ , Geben Sie den Namen der Genesys Cloud-Organisation ein, die diesen Single Sign-On-Identitätsanbieter verwendet.Hinweis: Achten Sie darauf, dass die Großschreibung des Organisationsnamens mit der Großschreibung des Kurznamens Ihrer Organisation übereinstimmt. Weitere Informationen finden Sie unter Organisationseinstellungen ändern .
- Geben Sie im Feld SSO-Identitätsanbietername den Namen des Single-Sign-On-Identitätsanbieters ein, den Sie verwenden möchten. Eine Liste der gültigen
- Klicken Sie auf Generate Contact Center Configuration XML.
Es wird eine XML-Datei erstellt und auf Ihren lokalen Rechner heruntergeladen.
Verwenden Sie die heruntergeladene XML-Datei, um ein Contact Center zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein Kontaktcenter .
<callCenter>
< Abschnitt Sortierreihenfolge = „0“ Name = „reqGeneralInfo“ Etikett = "Allgemeine Informationen" >
< Artikel Sortierreihenfolge = „0“ Name = „reqInternalName“ Etikett = "Interner Name" > testcontactcenter </ Artikel >
< Artikel Sortierreihenfolge = „1“ Name = „reqDisplayName“ Etikett = "Anzeigename" > Testen Sie das Contact Center </ Artikel >
< Artikel Sortierreihenfolge = „2“ Name = „reqVendorInfoApiName“ Etikett = „Conversation Vendor Info Entwicklername“ > genesys_scv_poc__genesys_us_east </ Artikel >
</ Abschnitt >
< Abschnitt Sortierreihenfolge = „1“ Name = „reqHvcc“ Etikett = „SCV-Einstellungen“ >
< Artikel Sortierreihenfolge = „0“ Name = „reqTelephonyIntegrationCertificate“ Etikett = „Telefonie-Integrationszertifikat“ > -----BEGIN-ZERTIFIKAT-----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3ckrVlivLNQodRBznbliiiwigXkfWiDB69q5hMEWoxtv3NkIHFy/eRVCXa3GUEy6
n74sw1v0SWQuQvRGz0/anlqG1S0pW6EVK/tXR4JOoeelghyqoV/AL6tTas+OfmCu
5hxi5R3q+YUuRgda/gI=
-----ENDE ZERTIFIKAT----- </ Artikel >
< Artikel Sortierreihenfolge = „1“ Name = „reqLongDistPrefix“ Etikett = „Ferngesprächspräfix“ > +1 </ Artikel >
</ Abschnitt >
< Abschnitt Sortierreihenfolge = „2“ Name = „ssoSettings“ Etikett = „SSO-Einstellungen“ >
< Artikel Sortierreihenfolge = „0“ Name = "Anbietername" Etikett = „Name des SSO-Identitätsanbieters“ ></ Artikel >
< Artikel Sortierreihenfolge = „1“ Name = „orgName“ Etikett = „Name der Genesys Cloud-Organisation“ ></ Artikel >
</ Abschnitt >
</ Call Center >
Kopieren Sie die Salesforce-Organisations-ID
Auf der Registerkarte „Genesys Integration Registry“ wird die Salesforce-Organisations-ID aufgeführt. Sie können die ID kopieren und verwenden Richten Sie die Integration ein in der Genesys Cloud.