Serie: Knowledge Optimizer für die Knowledge Workbench

In der Dashboard-Ansicht des Wissensoptimierers zeigt die Kachel mit den am häufigsten angesehenen Artikeln und Rückmeldungen Details zu den beliebtesten Trendartikeln (bis zu 20) an, die in der Wissensdatenbank in einem bestimmten Zeitraum verwendet wurden. Anhand dieser Informationen können Sie die Effektivität Ihrer Wissensbasisartikel analysieren.

Um den Artikel im Artikelansicht , klicken Sie auf einen Artikelnamen und dann auf Artikel bearbeiten . In der Artikelansicht werden folgende Informationen angezeigt:

• Die Anfrage und die Antwort
• Artikeldetails wie Wissensbasis, Sprache, Erstellungsdatum, Datum der letzten Änderung, Autor und Status
• Analysen wie die Anzahl der positiven und negativen Feedback-Treffer
• Andere Fragen, die dieser Artikel beantwortet

Anhand dieser Angaben können Sie prüfen und entscheiden, ob Sie Änderungen an Artikeln in der Wissensdatenbank vornehmen sollten.