Voraussetzung

  • Sie müssen ein Admin-Benutzer sein, um diesen Vorgang durchzuführen. 

  • Bevor Sie eine neue Organisation aktivieren, melden Sie sich von allen Genesys Cloud CX-Organisationen in dem Browserprofil ab, das Sie für die Aktivierung Ihrer neuen Organisation verwenden werden. Um sich abzumelden, rufen Sie Benutzereinstellungen über Ihr Bild in der Seitenleiste auf. Klicken Sie dann auf Logout.

Eine Organisation besteht aus einer Reihe von Genesys Cloud-Produkten und -Services, die von einem Unternehmen ausgewählt werden, um seine spezifischen Anforderungen zu erfüllen. Der erste Schritt ist die Aktivierung der Organisation; dieser Schritt gilt für die meisten neuen Kunden.

  1. Öffnen Sie die E-Mail mit dem Titel "Aktivieren Sie Ihre Genesys Cloud Features"
    Hinweis: Sie haben sich vor kurzem angemeldet, haben Ihre Organisation noch nicht eingerichtet und keine Aktivierungs-E-Mail erhalten. Wenn Sie zum Vertriebsteam von Genesys gehören, wenden Sie sich an einen CX-Spezialisten. Wenn Sie ein Genesys Cloud-Abonnement haben, wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter.
  2. Klicken Sie auf Aktivieren Sie. Genesys Cloud fordert Sie auf, sich für ein neues Konto zu registrieren.
  3. Wählen Sie Ihre Region und klicken Sie auf Anmeldung.
  4. Geben Sie die grundlegenden Informationen ein, um ein Genesys Cloud-Konto zu erstellen. Klicken Sie dann auf Weiter.
    Hinweis: Geben Sie ein kurzer Name Geben Sie für diese neue Organisation im Feld „Firmenname“ ein. Diese eindeutige Kennung wird verwendet, um diese Organisation beim Anmelden anzugeben. Genesys Cloud prüft, ob der Kurzname innerhalb dieser AWS-Region eindeutig ist. Genesys empfiehlt jedoch, für jede Organisation einen eindeutigen Kurznamen zu verwenden und nicht den Kurznamen einer Organisation in einer anderen AWS-Region wiederzuverwenden. Nach der Erstellung kann der Kurzname nicht mehr geändert werden. Wenn Sie einen Namen mit Großbuchstaben und Sonderzeichen eingeben, erstellt Genesys Cloud einen Kurznamen gemäß der folgenden Konvention:
    • Macht alle Buchstaben klein
    • Entfernt Leerzeichen und Sonderzeichen, außer Bindestrichen
    • Fügt am Ende eine Zahl hinzu, wenn der Kurzname bereits existiert
  5. (Optional) Laden Sie andere Personen zur Nutzung von Genesys Cloud ein. Sie können auch später Personen einladen.
  6. Klicken Sie auf Jetzt aktivieren. Warten Sie, bis der Aktivierungsprozess der Organisation abgeschlossen ist.
  7. Ihre Genesys Cloud Organisation ist bereit. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort aus Schritt 4 ein. Klicken Sie auf Log In.
  8. Warten Sie, während das System die Funktionen aktiviert und die Rechnungsstellung für das Unternehmen auf der Grundlage des vom Vertrieb erstellten Abonnements anpasst. Wenn Sie sich für eine Testversion angemeldet haben, werden Ihnen keine Kosten in Rechnung gestellt.
  9. Wenn die Einrichtung abgeschlossen ist, klicken Sie auf Continue.
  10. Jetzt sind Ihre abonnierten Produkte und Funktionen einsatzbereit. Der CX-Spezialist überprüft, ob alles ordnungsgemäß aktiviert wurde. Danach erhalten Sie eine E-Mail mit der Betreffzeile "Thank you for Activating Your Genesys Cloud Features".
  11. Sie erhalten eine E-Mail mit der Betreffzeile "Welcome to Genesys Cloud". Diese E-Mail bestätigt, dass Ihre Organisation aktiv ist. Es enthält wichtige Links, die Sie verwenden

Wenn Sie Probleme mit der Aktivierung haben, wenden Sie sich an CXSpecialist@genesys.com mit den Informationen zur Organisation ID und Screenshots des Fehlers oder Problems.