Wie kann ich Genesys Cloud dazu bringen, automatisch einen Rückruf zu starten?

Administratoren können Genesys Cloud so konfigurieren, dass Rückrufe automatisch gestartet werden, wenn Agenten nicht innerhalb der angegebenen Zeitspanne einen Rückruf starten. Mit dieser Option können Administratoren auch Rückrufe nach Beendigung von ACW beenden, wenn die eingestellte Dauer abgelaufen ist. 

Um diese Option zu aktivieren, setzen Sie die Option Kommunikationsebene „After Call Work“ (ACW) erzwingen auf Organisationsebene und legen Sie dann die gewünschten Optionen fest. Warteschlangenebene . Weitere Informationen zu automatischen Rückrufen, die Agenten erhalten, finden Sie unter Einen Rückruf tätigen, weiterleiten und ablehnen . Weitere Informationen zur Ansicht „Nach der Anrufbearbeitung“ des Agenten finden Sie unter Absolvieren Sie die Arbeit nach dem Kontakt (ACW). .