Verwenden Sie Flow Insights, um die Häufigkeit ausgeführter Bot-Flow-Aktionen anzuzeigen

Voraussetzungen
  • Analytik > Flow-Ausführungsaggregat > Sicht Erlaubnis
  • Architekt > Ablaufinstanz > Ansicht Genehmigung

Verwenden Sie den Schalter „Flow Insights“ in Architect, um die Häufigkeit zuvor ausgeführter Aktionen als Flow Insights-Overlay in einem Genesys Dialog Engine Bot Flow oder einem Genesys Digital Bot Flow anzuzeigen.

Notizen:
  • Sie können den Flow Insights-Schalter nur im schreibgeschützten Modus aktivieren.
  • Die Funktion basiert auf historischen Flow-Ausführungsdaten. Weitere Informationen zu historischen Flow-Ausführungsdaten finden Sie unter Übersicht über historische Flow-Ausführungsdaten.
  • Historische Flow-Ausführungsdaten werden für Flow Insights erst verfügbar, nachdem ein Flow beendet ist. Y Für laufende Interaktionen werden keine Erkenntnisse angezeigt.

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Beispiel für eine Flow Insights-Heatmap

Das Overlay „Flow Insights“ gibt Ihnen einen schnellen Überblick über die Häufigkeit von Flow-Aktionen und hilft Ihnen bei der Entscheidung, auf welche Aktionen Sie sich konzentrieren sollten, um Ihren Bot-Flow zu verbessern oder zu optimieren.

Sie können die Frequenzüberlagerung im aktivieren Bot starten Und Wiederverwendbare Aufgaben Ansichten. Architekt verwendet Die historischen Flow-Ausführungsdaten, die für die von Ihnen angezeigte Version des Bot-Flows verfügbar sind, und zeigen die Häufigkeitsüberlagerung basierend auf Daten von bis zu sieben Tagen an, sofern verfügbar. Architect fragt die Flow-Ausführungsdaten für alte Versionen für die sieben Tage vor dem Datum ab, an dem sie nicht veröffentlicht wurden, und nicht für den aktuellen Zeitpunkt.

Die Frequenzüberlagerung wird in Echtzeit aktualisiert. Sie müssen jedoch die Architect-Startseite aktualisieren, um die Aktualisierungen anzuzeigen. Architect berechnet die Häufigkeit basierend auf der Gesamtzahl der eindeutigen Bot-Interaktionen, also der Häufigkeit, mit der Benutzer mit Ihrem Bot interagiert haben. Jede Bot-Interaktion zählt als Sitzung. Architekt berechnet die Häufigkeit auf folgende Weise:

  • Im Bot starten Ansicht, Häufigkeit bedeutet die Anzahl der einzigartige Bot-Flow-Sitzungen in dem die Aktion ausgeführt wurde. 
  • In Wiederverwendbare Aufgaben Ansichten, Häufigkeit bedeutet ein Aggregat der Anzahl eindeutiger Bot-Flow-Sitzungen, wo Eine Aktion in einer wiederverwendbaren Aufgabe wurde für alle möglichen Einstiegspunkte ausgeführt.
Hinweis: Architect zählt eine Aktion nur einmal pro Ausführung, unabhängig davon, wie oft der Benutzer die Aktion in einer Schleife ausgeführt hat.

Es gibt vier Frequenzstufen: zEro, niedrig (0–24 %), Mittel (25–49 %), hoch (50–74 %) und sehr hoch (75–100 %). Die Häufigkeit einer Flow-Aktion hängt auch von der Komplexität des Bots, der Tiefe der Aktion im Bot-Flow und dem Bot-Traffic-Level ab. Architect berechnet die Häufigkeitsstufe einer Aktion basierend auf der Gesamtzahl der Ausführungen der Aktion, dividiert durch die Gesamtsitzungsanzahl für den Bot-Flow.

Betrachten Sie die folgenden zwei Beispiele, um zu verstehen, wie Architect Häufigkeitsstufen berechnet:

  1. Die Gesamtzahl der Sitzungen oder Bot-Interaktionen für Ihren Bot-Flow beträgt 17.
    Hinweis: Verwenden Sie das Optimierungs-Dashboard in Architect, um die Gesamtzahl der Bot-Interaktionen Ihres Bot-Flows anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Zeigen Sie Bot- und digitale Bot-Metriken im Optimierungs-Dashboard an . Beachten Sie, dass im Gegensatz zu Flow Insights-Daten die Daten über die gesamte Bot-Interaktion im gezählt werden Das Optimierungs-Dashboard ist nicht versionenspezifisch. Daher stimmen die Daten im Optimierungs-Dashboard möglicherweise nicht mit Bots überein, die über mehrere Versionen verfügen.
    Sitzunganzahl
  2. Jede Sitzung durchlief eine Digitale Menüaktion in einer wiederverwendbaren Aufgabe. Die Häufigkeit dieser Aktion ist sehr hoch, da der Architekt die Aktion in 17 Sitzungen 17 Mal ausgeführt hat.Sehr hohe Frequenz
  3. Nur acht Sitzungen durchliefen eine Springen Sie zur Aktion „Wiederverwendbare Aufgabe“. in derselben wiederverwendbaren Aufgabe. Als tDer Häufigkeitsanteil liegt zwischen 25 % und 50 %, die Häufigkeitsstufe ist nur mittel.Mittlere Aktionsfrequenz

  1. Du hast ein Bitten Sie um eine Ja/Nein-Aktion und zwei Kommunizieren Sie Aktionen im Wesentlichen bzw Bot starten Ablauf eines Flusses.
  3. Der Bot starten Die Sequenz umfasst 10 Sitzungen und sechs davon führen die erste Kommunikationsaktion aus. Der Architekt berechnet einen hohen Häufigkeitswert (60 %) für die erste Kommunikationsaktion.
  4. Der Wiederverwendbare Aufgabe Die Sequenz besteht aus fünf Sitzungen und drei davon führen die erste Kommunikationsaktion aus. Architect berechnet auch für diese Aktion einen hohen Häufigkeitswert (60 %), da derselbe Prozentsatz der Sitzungen, die die wiederverwendbare Aufgabe durchlaufen haben, diese Kommunikationsaktion ausgeführt hat.

Um die Häufigkeit einer Bot-Flow-Aktion und die Anzahl der Sitzungen anzuzeigen, in denen die Bot-Flow-Aktion ausgeführt wurde, bewegen Sie den Mauszeiger über die entsprechende Aktion.

Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern. Architekten-Heatmap-Bot-Flow-Aktionshäufigkeit

Um zu sehen, ob Flow Insights ist aktiviert oder gibt an, auf wie vielen Datentagen die Häufigkeitsüberlagerung basiert, bewegen Sie den Mauszeiger über das Hilfesymbol neben dem Flow-Einblicke Umschalten. Sie können auch sehen, ob ein Fehler vorliegt oder nicht genügend Daten vorhanden sind.