Details zu den Warteschlangenstatistiken anzeigen

Voraussetzungen
  • Die benutzerdefinierte Genesys-Komponente GC für SCV-Warteschlangenstatistiken wurde dem Sprachanrufdatensatz hinzugefügt.

Sie können Anrufer zu einem Anruf hinzufügen oder den Anruf über das Omnikanal-Widget in der Contact Center-App an einen anderen Agenten, eine andere Warteschlange oder Telefonnummern weiterleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufer hinzufügen oder Anrufe weiterleiten in der Salesforce-Dokumentation.

In the Omni-Channel widget, selecting the Add Caller or Blind transfer option prompts the widget to display filter options based on queue, agent availability, and other criteria. However, the Queue Stats component only displays the queue search results under the Address Book tab when the Queue option is selected from the filter drop-down list and a queue is searched for in the Omni-Channel.

The Queue Stats component shows the following details:

  • The total waiting interactions for each of the Genesys Cloud media types. This image is a screenshot of the queue stats component that is marked for the total waiting interactions.
  • The number of active and total agents and an estimated wait time (EWT) for an agent to answer in the queue.
  • The Favorites icon to save the selected queue to the list of favorites.
    Hinweis: Die Favoriten des Omnikanal-Widgets und die Favoriten der Warteschlangenstatistik stimmen nicht überein und sind völlig getrennt.