Wie migriere ich vom alten Co-Browsing zum neuen Co-Browsing für Messenger?

Um von Co-Browsing für Web-Chat zu Co-Browsing für Web-Messaging zu migrieren, stellen Sie sicher, dass:

• Messenger konfigurieren mit Co-Browsing für Web-Messaging ist aktiviert
• Ihre Agenten haben die Erlaubnis Konversation > Cobrowsen > Hinzufügen

Wenn Ihre Kunden Messenger verwenden, um Web-Messaging-Interaktionen zu initiieren, können Agenten direkt im Gespräch eine Co-Browsing-Sitzung vorschlagen.

Um vom alten Co-Browse für Sprache zum neuen Co-Browse für Sprache über Messenger zu migrieren, müssen Sie den Zeitpunkt für die Umstellung berücksichtigen, da die beiden Versionen von Co-Browse nicht kreuzkompatibel sind. Sobald Ihre Agenten zugewiesen sind Gespräch > CobrowseVoice > Hinzufügen , funktionieren die generierten Co-Browse-Meeting-IDs nur für die Messenger-basierte Version. Wenn Sie vom alten zum neuen Co-Browsing wechseln möchten, stellen Sie sicher, dass:

• Ihre Agenten haben die neue Berechtigung Konversation > CobrowseVoice > Hinzufügen .
• Ihre Website bietet Kunden die Möglichkeit, Besprechungs-IDs für das Messenger-basierte Co-Browsing einzugeben, nicht für die herkömmliche Co-Browsing-Bereitstellung. Während der Nutzung generierte Besprechungs-IDs Konversation > CobrowseVoice > Hinzufügen wird von der alten Co-Browse-Bereitstellung nicht erkannt.