Angekündigt am	Datum des Inkrafttretens
2024-02-21	2024-03-11

In einer zukünftigen Genesys Cloud-Version wird Genesys Personalgruppen für Abwesenheitsgrenzen und -pläne einführen. Mithilfe von Personalgruppen können Sie kleinere Gruppen von Agenten erstellen, die auf bestimmten Kriterien wie Schicht, Fähigkeit, Sprache oder Warteschlange basieren. Sie können beispielsweise Agenten gruppieren, die zur Morgenschicht gehören. Diese Personalgruppen halten sich an ihre eigenen festgelegten Freistellungsgrenzen und bieten ein maßgeschneidertes und effizientes Freistellungsmanagement. Sie können auch Personalgruppen für Abwesenheitspläne erstellen, um Agenten auf der Grundlage ihrer zugewiesenen Personalgruppe und nicht auf der Grundlage der gesamten Verwaltungseinheit zu gruppieren. Diese Funktion sorgt für präzisere, flexiblere Abwesenheitsplanregeln und stimmt die Abwesenheitsverwaltung eng auf die betrieblichen Anforderungen und Agentenpräferenzen ab.

Eine visuelle Tour finden Sie im folgenden Video.