Angekündigt am	Datum des Inkrafttretens
2024-02-28	2024-06-10

In einer zukünftigen Version wird Genesys AudioHook Monitor von der Sprachtranskription entkoppeln und Kunden müssen manuell auf die neue Konfiguration migrieren. Gleichzeitig wird Genesys eine neue AudioHook Monitor-Konfiguration einführen, bei der Kunden sie über die Einstellung „Audio Monitoring Queue“ für eine Warteschlange konfigurieren und nicht über die Funktion „Voice Transcription UI Queue“. Ebenso der aktuelle Architekt Transkriptionsaktion wechselt zur Aktion „Externe Überwachung“.

Nach der Veröffentlichung der Funktion wird Genesys die neue Funktionalität aktivieren. Die Legacy-Funktionalität bleibt für die 90-tägige Umstellungsphase aktiv. Zu diesem Zeitpunkt müssen Kunden die Migration bis zu einem bestimmten, noch bekannt gegebenen Termin abschließen und die Einstellung „AudioHook-Monitor-Warteschlange“ und die Aktion „Externe Überwachung“ manuell konfigurieren. Wenn die Migrationsfrist abgelaufen ist, deaktiviert Genesys die Legacy-Funktionalität und beendet den Support für AudioHook Monitor per Sprachtranskription.

Um die Legacy-Funktionalität während der Migration von Fall zu Fall zu deaktivieren, können Kunden sich an Genesys wenden. Wenn die Legacy-Funktionalität deaktiviert ist, öffnen Warteschlangen mit ausschließlich Sprachtranskription keine AudioHook Monitor-Verbindungen mehr. Diese Option kommt Kunden zugute, deren Warteschlangen ausschließlich für die Sprachtranskription aktiviert sind, und solchen, die ausschließlich für den AudioHook-Monitor aktiviert sind. Kunden können die Sprachtranskription auch für alle Warteschlangen deaktivieren und nur den AudioHook-Monitor verwenden oder sowohl die Sprachtranskription als auch den AudioHook-Monitor für alle Warteschlangen verwenden.