Arbeit mit Verwaltungseinheiten

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Workforce Management > Managementeinheit > Hinzufügen, Löschen, Bearbeitenund Suchen

Die Verwaltungseinheiten organisieren die Agenten mit gemeinsamen Einstellungen für Planungszeiträume, Einhaltung von Regeln, Freizeitregeln und Regeln für den Schichthandel. Verwaltungseinheiten

  • Einteilung der Agenten in logische Gruppen mit ähnlichen Regeln für Planungszeitraum, Einhaltung, Freizeit und Schichthandel.
  • Legen Sie die Berechtigungen unabhängig von der Verwaltungseinheit fest.
  • Ermöglicht die Anzeige und Bearbeitung von Plänen für eine Teilmenge des Gesamtplans der Geschäftseinheit.

Workforce Management enthält Zeitpläne für Ihr Contact Center, die für die Geschäftseinheit erstellt werden. Mit Hilfe von Verwaltungseinheiten, die Geschäftsbereichen zugeordnet sind, können Sie Agenten in Gruppen organisieren, die auf den Arten von Regeln basieren, die Sie für die lokale Verwaltung einrichten möchten. Agenten, die denselben Satz von Interaktionen bearbeiten, sollten zur selben Geschäftseinheit gehören und können auf verschiedene Verwaltungseinheiten verteilt werden, wenn unterschiedliche Verwaltungsregeln oder Berechtigungen erforderlich sind. Wenn es mehr als 1500 Agenten gibt, die ähnliche Regeln für Planungszeitraum, Einhaltung, Freistellung und Schichthandel benötigen, können sie auf Verwaltungseinheiten aufgeteilt werden.

Hinweis: Die maximale Anzahl von Geschäftseinheiten in einer Organisation beträgt 50; die maximale Anzahl von Verwaltungseinheiten in einer Geschäftseinheit beträgt 10; die maximale Anzahl von Verwaltungseinheiten in einer Organisation beträgt 500; die maximale Anzahl von Bearbeitern in einer Verwaltungseinheit beträgt 1500.
Spalte Beschreibung
Name der Verwaltungseinheit Klicken Sie auf diese Überschrift der Verwaltungseinheit, um die Liste in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge zu sortieren. Klicken Sie auf den Pfeil neben der Kopfzeile, um das Suchfeld "Filterspalte" zu öffnen, in das Sie einige Buchstaben des Namens einer Verwaltungseinheit eingeben können, um die Liste einzugrenzen.
Hinzufügen Öffnen Sie die Seite Verwaltungseinheit hinzufügen und richten Sie eine neue Verwaltungseinheit ein.
Geschäftsbereich Die Abteilung, zu der die Verwaltungseinheit gehört.
Mehr
  • Wählen Sie in der Kopfzeile der Verwaltungseinheit diese Schaltfläche, um Spalten zur Ansicht hinzuzufügen oder zu entfernen bzw. um die Standardanzeige wiederherzustellen.
  • Klicken Sie neben dem Namen einer Verwaltungseinheit auf diese Schaltfläche, um die Option Löschen aufzurufen, mit der die ausgewählte Verwaltungseinheit aus der Organisation entfernt wird 
Verschieben Verschieben Sie die ausgewählte Verwaltungseinheit in einen verfügbaren Geschäftsbereich. 
Aktualisieren Aktualisierung der Liste der Verwaltungseinheiten.

Weitere Informationen über Verwaltungseinheiten finden Sie in den folgenden Artikeln.

Aufgabe Beschreibung
Neue Verwaltungseinheit hinzufügen Fügen Sie eine neue Verwaltungseinheit hinzu und geben Sie die Zeitzone und den ersten Tag der Woche an.
Verwaltungseinheit auswählen Bearbeiten Sie eine Verwaltungseinheit oder löschen Sie die Verwaltungseinheit aus Ihrer Organisation.
Verwaltungseinheit auswählen Verschieben Sie eine Verwaltungseinheit von einem Geschäftsbereich in einen anderen.
Verwaltung von Agenten in einer Verwaltungseinheit Hinzufügen oder Entfernen von Agenten in der Verwaltungseinheit Ihrer Organisation.
Filter und Sortierung von Workforce-Management-Elementen Je nach Ansicht können Sie die Suche nach Workforce-Management-Elementen einschränken oder kategorisieren.