Einschränkungen beim AudioHook-Monitor

Beachten Sie diese Einschränkungen, wenn Sie mit AudioHook Monitor in Genesys Cloud arbeiten:

• Das Streaming von ACD-Agentenberatungsaufzeichnungen über AudioHook wird nicht unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Aufzeichnung von ACD-Agentenrückfragen.
• Wenn Agenten während eines Programmwechsels zwischen ihren jeweiligen Warteschlangen eine Konsultationsübertragung durchführen, gibt es in diesem speziellen Szenario keine Methode, mit der der Edge über den Programmwechsel informiert werden kann. Wenn beispielsweise eine Beratungsübertragung zwischen einem Agenten in Warteschlange q1, der dem Programm p1 zugewiesen ist, und einem Agenten in Warteschlange q2, der dem Programm p2 zugewiesen ist, stattfindet, kann der Edge diese Transformation nicht erkennen und die gesamte Interaktion wird so behandelt, als gehöre sie zum ursprünglichen Programm p1. Eine Problemumgehung besteht darin, eine Blindübertragung an den zweiten Agenten durchzuführen.
• Audiohook speichert keine Daten, sondern überträgt lediglich Audiodaten an Drittanbieter. Genesys unterstützt die Verwendung von AudioHook zur Datenspeicherung nicht.

Weitere Informationen finden Sie unter Über AudioHook Monitor .