Genesys Cloud
Einführung neuer digitaler Ansichten in der Genesys Cloud
| Angekündigt am | Datum des Inkrafttretens |
|---|---|
| 2024-06-19 | 2024-07-22 |
In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud neue, digital ausgerichtete Ansichten einführen. Diese Ansichten stellen den Managern und Vorgesetzten digital ausgerichteter Contact Center einen benutzerfreundlichen Satz von Tools zur Verfügung. Diese Tools bieten detaillierte Einblicke in die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs), die sich auf digitale Interaktionen und die Agenten beziehen, die sie abwickeln. Diese Ansichten bauen auf der vorhandenen Interaktionsansicht, der Warteschlangenleistungsansicht und der Agentenleistungsansicht auf.
Die neuen, digital ausgerichteten Ansichten liefern Managern und Vorgesetzten wichtige Leistungsmesswerte für Warteschlangen und Agenten, die digitale Interaktionen abwickeln. Diese Ansichten verbessern die vorhandenen Interaktionsansichten, Warteschlangenleistungsansichten und Agentenleistungsansichten durch die Einbindung neuer Standard-Spalten speziell für digitale Interaktionen, während alle anderen Daten, Spalten und Interaktivitätsfunktionen erhalten bleiben.
Neue Ansichtskategorie
Dem Performance-Arbeitsbereich wird eine neue Ansichtskategorie, Digital, hinzugefügt. Diese erweiterbare Kategorie enthält vier neue Ansichten:
- Leistung des E-Mail-Agenten
- Leistung der E-Mail-Warteschlange
- Leistung des Nachrichtenagenten
- Leistung der Nachrichtenwarteschlange
Die Ansichten „Leistung des E-Mail-Agenten“ und „Leistung des Nachrichten-Agenten“ werden Unteransichten der „Agentenleistung“ sein, mit Standardspalten, die auf Agenten zugeschnitten sind, die E-Mail- und Messaging-Interaktionen verwalten. Ebenso werden die Ansichten „E-Mail-Warteschlangenleistung“ und „Nachrichtenwarteschlangenleistung“ Unteransichten der Warteschlangenleistung sein und Standardspalten enthalten, die für Warteschlangen relevant sind, die E-Mail- und Messaging-Interaktionen verarbeiten.
Vorteile
- Verbesserte Auffindbarkeit : Finden und verwenden Sie die neuen digital ausgerichteten Ansichten im Performance-Arbeitsbereich ganz einfach.
- Zielgerichtete Einblicke : Erhalten Sie Zugriff auf detaillierte KPIs und Kennzahlen speziell für digitale Interaktionen und verbessern Sie so die Verwaltung digitaler Contact-Center-Vorgänge.
- Optimiertes Performance Tracking : Überwachen und bewerten Sie die Leistung von Agenten und Warteschlangen, die digitale Interaktionen verarbeiten, mit auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Ansichten.
Diese Verbesserung vereinfacht die Überwachung digitaler Interaktionen und trägt dazu bei, eine optimale Leistung und effiziente Verwaltung in digitalen Kontaktcentern sicherzustellen.
