Definieren Sie, welche Anwesenheitsstatus einen Communicate-Anruf an die Voicemail senden
- Gegenwart > Präsenzdefinition > Alle Erlaubnis
Benutzer mit den entsprechenden Berechtigungen können Genesys Cloud so konfigurieren, dass ein Communicate-Anruf automatisch direkt an die Voicemail weitergeleitet wird, wenn sich ein Benutzer in einem der folgenden primären Anwesenheitszustände befindet: Offline, Beschäftigt, Abwesend, Pause, Mahlzeit, Besprechung, Schulung oder In der Warteschlange. Sekundäre Präsenzwerte erben die Einstellung ihres primären Präsenzübergeordneten.
- Durch das direkte Senden von Communicate-Anrufen an die Voicemail werden die Anrufweiterleitungsregeln übersprungen.
- Wenn Sie den Offline-Primärpräsenzwert so konfigurieren, dass die Communicate-Anrufe eines Benutzers direkt an die Voicemail gesendet werden, verhindern Sie, dass dieser Genesys Cloud-Benutzer Anrufe über die mobile Communicate-App empfängt.
- Wenn Sie „Kommunikative Anrufe direkt an Voicemail senden“ konfigurieren und die Option „In der Warteschlange“ auswählen, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, dass ACD-Sprachübertragungen an einen Genesys Cloud-Benutzer direkt an die Voicemail gehen. Der Genesys Cloud-Benutzer, auf den die Sprachübertragung abzielt, wird nicht benachrichtigt.
- Wenn Sie ACD-Sprachübertragungen direkt an einen anderen Genesys Cloud-Benutzer durchführen, empfiehlt Genesys die Verwendung dieser Funktion nicht, wenn dies Ihr primärer Anwendungsfall ist.
- Wenn Sie ACD-Sprachübertragungen an eine Warteschlange durchführen, wird der Benutzer in der Warteschlange, der die Übertragung empfängt, über den übertragenen Anruf benachrichtigt.
So konfigurieren Sie die Anwesenheitsauswahlfunktion:
- Klicken Sie auf Admin.
- Unter Telefonie auf Globale Telefonieeinstellungen .
- Aktivieren Sie unter „Communicate-Anrufe direkt an Voicemail senden“ das Kontrollkästchen für jeden Anwesenheitsstatus, den Sie konfigurieren möchten.
- Klicken Sie auf Speichern.