Genesys Cloud
Navigieren Sie von der Registerkarte „Customer Journey“ zur Ansicht mit den Interaktionsdetails.
| Angekündigt am | Datum des Inkrafttretens |
|---|---|
| 2024-07-08 | 2024-09-16 |
In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud das Kundenerlebnis verbessern, indem es einen bequemeren Weg bietet, über die Registerkarte „Customer Journey“ auf die Detailansicht einer Sprach-, Messaging-, digitalen oder Social-Media-Interaktion zuzugreifen.
Benutzer können über einen Link von der Registerkarte „Customer Journey“ zur Detailansicht der Interaktion navigieren. Dies entspricht der Möglichkeit, von der Benutzeroberfläche „External Contact Management“ zur Detailansicht der Interaktion zu navigieren. Durch diesen Vorgang ist es nicht mehr erforderlich, zwischen Browserfenstern zu wechseln, um die Detailansicht einer Interaktion zu suchen und anzuzeigen, wenn Benutzer eine Interaktion durchführen.
Derzeit ist mit den erforderlichen Berechtigungen nur eine Übersicht über die Interaktionsdetails auf der Registerkarte „Customer Journey“ sichtbar. Durch das Hinzufügen des Links „Interaktionsdetails“ in der Registerkarte „Customer Journey“ kann die Detailseite der Interaktion mit den erforderlichen Berechtigungen im selben Fenster geöffnet werden.
Derzeit können Benutzer entweder über die Registerkarte „Interaktionen“ im Leistungsarbeitsbereich nach einer Interaktion suchen oder zur Detailansicht der Interaktion navigieren, indem sie in der Benutzeroberfläche „Externes Kontaktmanagement“ in der Interaktionsverlaufstabelle auf das Datum der Interaktion klicken. Diese neue Ergänzung bietet eine Alternative, bei der Benutzer, die die zusammenfassenden Details einer Interaktion auf der Registerkarte „Customer Journey“ anzeigen, jetzt bequem über das Menüelement „Interaktionsdetails“, das im selben Fenster unter der Registerkarte „Leistung“ geöffnet wird, zur Detailansicht der Interaktion navigieren können.
Benutzer können zwischen dem Customer Journey-Bereich und der Detailansicht der Interaktion wechseln, indem sie auf das vorhandene Interaktionssymbol im Agenten-Seitenbereich und den vorhandenen Ausblenden-Pfeil in der oberen rechten Ecke klicken.
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