Was passiert mit der Zeitplanerstellung, wenn das Vorkommen strikt länger als das Zeitplanfenster ist?

Aktivitätspläne werden beim Erstellen neuer Zeitpläne angewendet. Alle vorhandenen Vorkommen aus veröffentlichten Zeitplänen, die über das Zeitplanfenster hinausgehen, werden mit dem zuletzt generierten Zeitplan und den entsprechenden geplanten Sitzungen aktualisiert.

Für Vorkommnisse, die mit dem Zeitplanfenster übereinstimmen oder innerhalb dieses liegen, wird ein neues Vorkommnis generiert. Wenn der zuletzt erstellte Zeitplan und das Vorkommen bevorzugt werden, kann die Veröffentlichung des vorhandenen veröffentlichten Zeitplans aufgehoben werden, sodass der zuletzt erstellte Zeitplan veröffentlicht werden kann.

Bei Aktivitätsplänen mit Wiederholungen von mehr als einer Woche, also alle zwei bis sechs Wochen, sollten Sie beim Generieren neuer Zeitpläne, in denen der Plan angewendet werden soll, darauf achten, dass diese Zeitpläne der gleichen Wochenanzahl entsprechen wie die Wiederholung. Wenn nicht, plant Genesys Cloud alle Sitzungen innerhalb des neuen Zeitplans und dann können keine weiteren Sitzungen geplant werden, bis dieser Plan das nächste Mal eintritt.

Stellen Sie beispielsweise bei einer sich alle drei Wochen wiederholenden Regel sicher, dass Sie Zeitpläne erstellen, die mindestens drei Wochen umfassen. Wenn Sie stattdessen drei einwöchige Zeitpläne erstellen, werden alle Sitzungen in der ersten Woche geplant.