Konfigurieren der OAuth-Einstellungen
Für die Integration von CX Cloud von Genesys und Salesforce ist eine zusätzliche Authentifizierung erforderlich, um bestimmte Funktionen zu konfigurieren. Für diese Authentifizierung benötigen Sie einen Genesys Cloud OAuth-Client mit den richtigen Berechtigungen. Der OAuth-Client dient als Vermittler zwischen Ihrer Genesys Cloud und Salesforce Service Cloud und bietet sicheren Zugriff auf die erforderlichen Ressourcen. Weitere Informationen finden Sie unter OAuth-Clientberechtigungen für CX Cloud von Genesys und Salesforce .
Um die OAuth-Einstellungen in Genesys Cloud zu konfigurieren, erstellen Sie einen OAuth-Client mit dem Gewährungstyp „Client Credentials“. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines OAuth-Clients. Kopieren Sie die Client-ID und das Client-Geheimnis vom OAuth-Client.
- Klicken Sie auf der Setup-Startseite in Salesforce auf das App Launcher Symbol.
- Suchen Sie im Feld „Apps und Elemente suchen“ nach „CX Cloud Genesys-Einstellungen“ und wählen Sie das Element aus.
Die Seite „Paketlisten“ wird angezeigt.
- Klicken Sie im Abschnitt „Kern“ auf Konfigurieren für die CX Cloud von Genesys und Salesforce-Paket.
- Klicken Sie im Abschnitt „OAuth-Einstellungen“ auf Neu .
- Geben Sie einen Namen für die OAuth-Einstellungen ein.
- Wählen Sie eine Genesys Cloud-Region aus der Liste aus.
- Geben Sie die ein Kunden ID Und Client-Geheimnis von Ihrem OAuth-Client in Genesys Cloud.
- Klicken Prüfen um die Anmeldeinformationen zu validieren.
- (Optional) Auswählen Standardeinstellung , um die Anmeldeinformationen als Standardauthentifizierung für das Contact Center zu speichern.
- Klicken Sie auf Speichern.