Haltemusik zu einer Aufgabe hinzufügen

Mit dieser Aktion werden die Audioansagen und das Verhalten des Anrufers beim Warten in der Warteschlange festgelegt. Diese Aktion ist nur für Anrufe in der Warteschlange verfügbar.

  1. Klicken Sie auf der Startseite von Architect auf das Menü Flows oder bewegen Sie den Mauszeiger darüber, und wählen Sie den gewünschten Flow-Typ aus.
  2. Erstellen Sie eine neue Bewegung oder wählen Sie eine bestehende aus. Die Konfigurationsseite des Flusses wird geöffnet.
  3. Wählen Sie die Aufgabe aus und klicken Sie auf . Klicken Sie, umzu öffnen. Der Aufgabeneditor wird geöffnet.
  4. Ziehen Sie in der Toolbox des Aufgabeneditors eine Aktion Hold Music an die entsprechende Stelle im Aufgabeneditor.
  5. Geben Sie in das Textfeld Name einen beschreibenden Namen ein oder verwenden Sie den Standardtitel für die Wartemusik
  6. Fügen Sie im Feld Hold Music die Audioansage hinzu, die als Wartemusik verwendet werden soll, oder erstellen Sie sie
  7. Um Anrufern die Möglichkeit zu geben, die Audioansage jederzeit während der Wartemusik zu unterbrechen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Enable Barge-in . Weitere Informationen finden Sie unter Über Barge-in-Optionen.
  8. Führen Sie im Bereich Play Style einen der folgenden Schritte aus
    • Um den Prompt einmal abzuspielen, bevor Sie zur nächsten Aktion im Pfad übergehen, wählen Sie Prompt abspielen.
    • Um die Eingabeaufforderung eine bestimmte Zeit lang abzuspielen, bevor Sie zum nächsten Aktionspfad wechseln, wählen Sie Abspielen für Dauer.
  9. Wenn Sie Abspielen für Dauergewählt haben, verwenden Sie die Regler - und+ , um die Dauer des Abspielens der Wartemusik auszuwählen.
  10. Fahren Sie mit der Erstellung der Aufgabe gemäß Ihrem Anrufablaufplan fort.