Regionale Verfügbarkeit
Wenn eine Funktion oder ein Dienst veröffentlicht wird, ist sie/er in der Regel in allen Regionen verfügbar, je nach Zeitplan für die Veröffentlichung von Genesys Cloud-Funktionen . In einigen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass ein Dienst, eine Funktion oder eine bestimmte Funktion in einer oder mehreren Regionen nicht verfügbar ist. Weitere Informationen zu Genesys Cloud-Versionen finden Sie unter Versionshinweise . Informationen zu den AWS-Regionen, die Genesys Cloud verwendet, um eine verteilte Cloud-Umgebung mit sicherem Zugriff für Organisationen bereitzustellen, finden Sie unter AWS-Regionen für Genesys Cloud .
| Region | Verfügbarkeitsstatus | Angekündigt am | Freigabevermerk |
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Singapur und Mexiko
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Öffentliche Social-Media-Beiträge und Direktnachrichten (DMs) auf Facebook und Instagram werden zum Start in Singapur und Mexiko nicht verfügbar sein. Die folgenden Direktnachrichtenkanäle werden in der ersten Version ebenfalls nicht verfügbar sein und erst in einem späteren Update nachgereicht:
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2025-11-17
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Singapur und Mexiko
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Die Funktion „Ergebnisbewertung“ in Genesys Predictive Engagement wird zum Start in Singapur und Mexiko nicht verfügbar sein.
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2025-11-17 | |
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Mexiko
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Postino (ACD Email) wird zum Start aus einer anderen Region betreut.
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2025-11-17 | |
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Mexiko
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Bedrock (AI), einschließlich Amazon Polly und Lex v2, wird zum Start auch aus einer anderen Region bedient werden.
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2025-11-17 | |
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Singapur und Mexiko
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Genesys Cloud Voice wird nicht verfügbar sein in Singapur und Mexiko zum Marktstart.
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2025-11-17 | |
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Singapur und Mexiko
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Eine einheitliche Benutzererfahrung von Genesys und ServiceNow wird zum Start nicht verfügbar sein.
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2025-11-17 | |
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Singapur und Mexiko
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Käufe über App Foundry, die über unser Partnernetzwerk erfolgen, sind zum Start nicht möglich.
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2025-11-17 | |
| Alle Regionen |
Upgrade der Endpunktarchitektur für Analytics-Jobs Genesys Cloud aktualisiert die Architektur der Konversationsdetailjobs Endpunkt zur Verbesserung der Skalierbarkeit und Effizienz. Diese Verbesserung führt eine optimiertere Methode zur Datenauffüllung ein und ermöglicht es Kunden, Gesprächsdaten abzufragen, die älter als fünf Jahre sind. Es ist keine Aktion des Kunden erforderlich. Während der Regionsumstellung kann es am vorhandenen /jobs-Endpunkt zu vorübergehenden Datenverzögerungen kommen, während wir uns auf die Einführung vorbereiten. Nachdem eine Region auf die neue Architektur umgestellt hat, können Kunden in dieser Region Konversationsdaten abrufen, die älter als fünf Jahre sind. Die Einführung erfolgt schrittweise in allen Regionen und kann aufgrund der erforderlichen Datennachfüllungen und -validierungen weltweit zwei bis drei Wochen dauern. Die Tabelle auf der folgenden Seite wird regelmäßig aktualisiert, wenn jede Region auf die neue Architektur umstellt: Status der Implementierung der Endpunktarchitektur für Analytics-Jobs in der Region . |
2025-10-20 | – |
| Region | Verfügbarkeitsstatus | Angekündigt am | Freigabevermerk |
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| EMEA (Zürich) |
Teilverfügbarkeit von Agent Copilot . Agent Copilot ist in der Region EMEA (Zürich) teilweise verfügbar. Zu den unterstützten Funktionen gehören Knowledge Surfacing, Intent Based NBA und Summarization. Erweiterte Funktionen wie Antworthervorhebung, RAG und erweiterte Zusammenfassung erfordern GPU-Prozessoren von AWS. AWS bietet in der Region EMEA (Zürich) keine vollständige Unterstützung für die GPU-Verarbeitung. Informationen zur Sprachunterstützung von Agent Copilot finden Sie im Abschnitt „Agent Copilot“ im Unterstützte Sprachen in Genesys Cloud Artikel. |
2024-10-21 | – |
| EMEA (Zürich) |
Teilweise Verfügbarkeit des virtuellen Agenten. Virtual Agent-Funktionen, einschließlich Zusammenfassung und KI-Absichtsgenerierung, sind in allen Regionen verfügbar, mit Ausnahme der Funktionen „Antworthervorhebung“ und „RAG“, die in der Region EMEA (Zürich) noch nicht verfügbar sind. |
2024-10-28 | |
| Asien-Pazifik (Osaka) |
Bereitstellung von Inhalten und Domänen durch Cloudfront für die teilweise Verfügbarkeit der Firewall-Whitelist. Die Beseitigung der S3-Domänen-Whitelist und die Bereitstellung sämtlicher Inhalte über Cloudfront ist noch nicht verfügbar in der ap-nordost-3 Region. Organisationen in dieser Region wird empfohlen, Änderungen an ihren Firewall-Einstellungen bis zur vollständigen Verfügbarkeit zu verschieben, die in den nächsten Wochen erwartet wird. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Amazon AWS“ im Domänen für die Firewall-Whitelist Artikel. |
2024-11-1 | 1. November 2024 |
| EMEA (Zürich) |
Teilverfügbarkeit von Agent Copilot . Agent Copilot ist in der Region EMEA (Zürich) teilweise verfügbar. Zu den unterstützten Funktionen gehören Knowledge Surfacing, Intent Based NBA und Summarization. Erweiterte Funktionen wie Antworthervorhebung, RAG und erweiterte Zusammenfassung erfordern GPU-Prozessoren von AWS. AWS bietet in der Region EMEA (Zürich) keine vollständige Unterstützung für die GPU-Verarbeitung. Informationen zur Sprachunterstützung von Agent Copilot finden Sie im Abschnitt „Agent Copilot“ im Unterstützte Sprachen in Genesys Cloud Artikel. |
2024-10-21 | – |
| Naher Osten (UAE) |
Bereitstellung von Inhalten und Domänen durch Cloudfront für die teilweise Verfügbarkeit der Firewall-Whitelist. Die Beseitigung der *s3-Domänen-Whitelist und die Bereitstellung sämtlicher Inhalte über Cloudfront ist noch nicht verfügbar in ich-zentral-1 Region. Organisationen in dieser Region wird empfohlen, Änderungen an ihren Firewall-Einstellungen bis zur vollständigen Verfügbarkeit zu verschieben, die in den nächsten Wochen erwartet wird. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Amazon AWS“ im Domänen für die Firewall-Whitelist Artikel. |
2024-11-1 | 1. November 2024 |
Keine regionalen Einschränkungen.
