Arbeitselement-Routingstatus
Die folgenden Routing-Status sind für Arbeitselemente möglich:
| Routing-Status | Definitionen |
|---|---|
| ACD gestartet | Das Arbeitselement wurde zur Zuweisung in die Warteschlange gestellt. |
| Benachrichtigung | Das Arbeitselement wird an den Agenten übermittelt. |
| Verbunden | Ein Agent hat das Arbeitselement akzeptiert. |
| Geparkt (Liste) | Ein Agent unterbricht vorübergehend die aktive Arbeit am Arbeitselement. Das Arbeitselement befindet sich nicht mehr im Dienstplan des Agenten. |
| Gehalten (Dienstplan) | Das Arbeitselement wird während der Dienstplanerstellung kurzzeitig angehalten. |
| Getrennt | Ein Agent hat die Verbindung zum Arbeitselement getrennt. Der Agent bleibt dem Arbeitselement zugewiesen. |
| Alarm-Timeout | Das Arbeitselement hat das Alarmzeitlimit erreicht und der Agent hat nicht geantwortet. |
| Abgelehnt | Ein Agent hat ein Warnarbeitselement abgelehnt. |
| ACD abgesagt | Das Arbeitselement wartete in der Warteschlange und seine Weiterleitung wurde abgebrochen. |
| Beendet | Für das Arbeitselement sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. |
| Inaktiv | Der Anfangszustand des Arbeitselements. |
| Warten in der Warteschlange | Das Arbeitselement befindet sich in einer Warteschlange und wartet darauf, an einen verfügbaren Agenten weitergeleitet zu werden. |
| ACD abgelaufen | Das Arbeitselement hat das Zeitlimit für die Wartezeit in der Warteschlange erreicht. |
