Wie sollte ich Begrüßungsfragen für die KI-Bewertung gestalten?

Um Begrüßungen zu bewerten, schreiben Sie transkriptbasierte Fragen, in denen Sie nachfragen, ob der Agent zu Beginn der Interaktion eine Standardbegrüßungsphrase verwendet hat.

Beispiel: „Hat der Mitarbeiter den Kunden mit einer Standardphrase wie ‚Hi‘, ‚Hallo‘ oder ‚Guten Morgen‘ begrüßt?“
AI-Markierungen Ja wenn eine höfliche Begrüßung erkannt wird. Vermeiden Sie subjektive Formulierungen wie „War der Mitarbeiter freundlich?“, da KI nur die Anwesenheit der Begrüßung erkennen kann, nicht jedoch Tonfall oder Emotionen.