Bleiben die Agenteneinstellungen in CX Cloud von Genesys und der Salesforce-Integration erhalten, wenn der Browser-Cache geleert wird?

Ja. Die Agenteneinstellungen für die CX Cloud-Integration von Genesys und Salesforce werden in der Cloud gespeichert. Dadurch wird sichergestellt, dass die Einstellungen auch dann erhalten bleiben, wenn der Browser zurückgesetzt, der Cache gelöscht oder der Agent abgemeldet wird. Die Einstellungen bleiben auch geräteübergreifend erhalten.

Agenten können die folgenden Einstellungen in der Integration anpassen:

• WebRTC
  • Mikrofon
  • Lautsprecher
  • Erweiterte Mikrofoneinstellungen
    • Automatische Mikrofonverstärkung
    • Echounterdrückung
    • Rauschunterdrückung
• Queue
  
  • Zuletzt ausgewählte Warteschlange merken
  • Lieblingswarteschlangen

Diese Einstellungen bleiben über mehrere Browser-Tabs hinweg konsistent und bleiben auch nach der Abmeldung des Agenten und dem Zurücksetzen des Browsers bestehen.