Zeitpläne für den Betrieb

Voraussetzungen

Routing > Zeitplan > Hinzufügen, Bearbeiten, Anzeigen, Löschen Berechtigungen

Betriebspläne werden für gemeinsame Definitionen von Zeit verwendet, die dann auf mehrere Gruppen unter verschiedenen Umständen angewendet werden. Ein Betriebsplan legt fest, wann eine Bewegung in Abhängigkeit von Datum, Uhrzeit oder Ereignis abläuft. Sie können Betriebspläne definieren, um wiederkehrende Ereignisse, Feiertage oder besondere Situationen zu behandeln, wie z. B. Ihre regulären Geschäftszeiten oder den Support nach-Stunden.

Architect verwendet Betriebspläne, um zu bestimmen, wie das Routing von ein- und ausgehenden Interaktionen verwaltet werden soll. So kann beispielsweise ein Betriebsplan festlegen, welche Bewegung während der Öffnungszeiten oder während der Schließzeiten ausgeführt werden soll.

Um Betriebspläne für die Organisation zu verwalten, klicken Sie auf Admin. Unter Routing, klicken Sie auf Operating Schedules. Auf der Seite Zeitpläne können Sie die Liste der derzeit aktiven Betriebspläne und deren Wiederholungsart einsehen.

Name		Beschreibung
Zeitplan hinzufügen		Klicken Sie auf diese Schaltfläche , um die Seite "Zeitplan erstellen" zu öffnen und einen Anruffluss einer gewählten Adresse zuzuordnen.
Aktion löschen		Klicken Sie auf diese Schaltfläche, nachdem Sie einen oder mehrere zu entfernende Betriebspläne ausgewählt haben. Genesys Cloud bittet Sie, Ihre Entscheidung vor der Löschung zu bestätigen.
Zeitplan suchen		Genesys Cloud filtert die Liste und grenzt Ihre Auswahl ein.
Zeitplanname		Die Links in dieser Spalte stehen für jeden Zeitplaneintrag. Klicken Sie auf einen Link, um die Seite Zeitplan bearbeiten zu öffnen und Änderungen am Eintrag vorzunehmen.
Serientyp		In dieser Spalte wird angezeigt, wie häufig der zugehörige Betriebsplan läuft. Zum Beispiel täglich, wöchentlich, monatlich, jährlich, einmalig oder ein benutzerdefinierter Zeitpunkt, der durch Wiederholungsregeln festgelegt wird.
Mehr	Bearbeiten	Klicken Sie auf Bearbeiten, um den ausgewählten Betriebsplan zu ändern.
	Kopieren	Klicken Sie auf Kopieren , um eine zweite Version der Auswahl zu erstellen, die Sie öffnen, umbenennen und ändern können
	Verwendung	Klicken Sie auf Verwendung, um eine Liste von Betrieb Zeitplangruppen anzuzeigen, die den Betrieb Zeitplan enthalten, ob der Betrieb Zeitplan geöffnet oder geschlossen ist und die Betrieb Zeitzone.
	Löschen	Klicken Sie auf Löschen , um den oder die ausgewählten Betrieb Zeitplaneinträge zu entfernen. Genesys Cloud bittet Sie, Ihre Entscheidung vor der Löschung zu bestätigen.

Für Informationen zu operating sInformationen zu den Zeitplänen finden Sie in den in den folgenden Artikeln beschriebenen Aufgaben.

Hinweis: Weitere Informationen zur Verwendung Betriebs Zeitpläne mit Predictive Engagement finden Sie unter Predictive Engagement Planen Sie Gruppen.

Aufgabe	Beschreibung
Erstellen Sie einen Betriebsplan	Erstellen und Konfigurieren von Zeitplaneinträgen, einschließlich der Definition von Wiederholungstypen und Zeitspannen.
Einen Betriebsplan bearbeiten	Ändern Sie den Namen und die Wiederholungsangaben eines Betriebszeitplaneintrags.
Ansicht von Betriebsplänen oder Betriebsplangruppen, die mit einem Betriebsplan verbunden sind	Anzeige und Zugriff auf die Zeitplangruppen, die einen bestimmten Zeitplan enthalten.
Löschen eines Betriebsplans	Dauerhaftes Entfernen eines oder mehrerer Zeitpläne, die nicht mit einer Zeitplangruppe oder einem Anrufablauf verbunden sind.