Voraussetzungen
  • Routing > Warteschlange > Hinzufügen, Bearbeiten, Löschen, Beitreten, und Ansicht
  • Leitweglenkung > Warteschlange > Schreibgeschützt
  • Routing > Warteschlangenmitglied > Verwalten
  • Architekt > UI > Ansicht

Die folgenden Berechtigungen sind erforderlich, um Prompts in Architect zu bearbeiten oder anzuzeigen (für Flüsterton):

  • Architekt > UserPrompt > Ansicht
  • Architekt > UserPrompt > Bearbeiten

Die folgende Erlaubnis ist erforderlich, damit Agenten die Arbeit nach dem Anruf anfordern können, wenn die Einstellung "Agent angefordert" lautet:

  • Konversationen > Einstellungen > Ansicht

Die folgende Berechtigung ist erforderlich, um das Standardskript zu bearbeiten:

  • Scripter > Veröffentlichtes Script > Ansicht

Die folgende Berechtigung ist erforderlich, um die SMS-Nummern auf der Registerkarte "Nachricht" anzuzeigen:

  • SMS > Telefonnummer > Sicht

Beginnen Sie diese Serie mit der Erstellung von Warteschlangen für Sprach-, Chat-, Nachrichten-,E-Mail-, Rückruf- und Social Expression-Kanäle für die gesamte Organisation. Informationen zur Verwaltung von Warteschlangen finden Sie im Abschnitt Empfohlener Inhalt.

Notizen:
  • Eine Organisation kann bis zu 5000 Warteschlangen hinzufügen.
  • Die Mitgliedschaft ist auf 5000 Mitglieder pro Warteschlange begrenzt.
  • Sie können den Namen einer Warteschlange nicht duplizieren. Jeder Warteschlangenname muss eindeutig sein.
  • Ein Warteschlangenname darf keine Sternchen enthalten.

Erstellen Sie die Warteschlange

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Contact Center, klicken Sie auf Warteschlangen Die Seite Warteschlangen verwalten wird geöffnet.
  3. Klicken Sie auf Warteschlange erstellen. 
  4. Geben Sie in das Feld Name einen Namen ein, der für die Warteschlange eindeutig ist. 
  5. Geben Sie in das Feld Peer Id eine eindeutige ID ein, die zur Identifizierung der Warteschlange von einer externen Plattform aus verwendet werden kann. Peer Id wird am häufigsten verwendet, um Warteschlangen von einer externen Plattform in einer Organisation zu synchronisieren, die das Produkt Genesys Cloud EX verwendet. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud EX.  
    Hinweis: Einmal erstellt, kann die Peer Id nicht mehr aktualisiert werden.
  6. Klicken Sie auf die Liste Abteilung und führen Sie die folgenden Schritte aus:
    Hinweis: Wenn Sie in der Suchliste nichts eingeben, werden standardmäßig die ersten 10 Abteilungen angezeigt.

    1. Beginnen Sie mit der Eingabe der Anfangsbuchstaben der Abteilung, in die Sie die Warteschlange stellen möchten.
    2. Um die gewünschte Abteilung zu finden, blättern Sie durch die Liste der verfügbaren Abteilungen.
    3. Wählen Sie die entsprechende Abteilung aus der Liste aus.
  7. Um die Konfiguration und die Mitglieder einer bestehenden Warteschlange zu kopieren, suchen Sie unter Einstellungen und Mitglieder von nach einer bestehenden Warteschlange und wählen diese aus.
    Hinweis: Sie können die Mitgliedschaft und die Einstellungen der neuen Warteschlange bearbeiten, nachdem Sie die bestehende Konfiguration kopiert haben.
  8. Klicken Sie auf Speichern. Die Konfiguration der Warteschlange öffnet sich auf der Registerkarte Allgemein

    Wählen Sie die Abteilung der Warteschlange

    1. Klicken Sie auf die Liste Abteilung und führen Sie einen der folgenden Schritte aus
      • Beginnen Sie mit der Eingabe der Anfangsbuchstaben der Abteilung, in die Sie die Warteschlange stellen möchten.
      • Blättern Sie durch die Liste der verfügbaren Abteilungen, um die gewünschte Abteilung zu finden.
    2. Wählen Sie die entsprechende Abteilung aus der Liste aus.