Schicht zuweisen

Sie können Einsätze einem veröffentlichten oder unveröffentlichten Zeitplan zuordnen.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Workforce Management, klicken Sie auf Schedules.
  3. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf die Liste Management Unit und wählen Sie unter die gewünschte Management Unitaus
  4. Suchen Sie nach dem Zeitplan, den Sie bearbeiten möchten, und wählen Sie ihn aus der Liste aus. Der Zeitplan-Editor öffnet sich.
  5. Wählen Sie die Schicht aus, die Sie neu zuordnen möchten, und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
    • Klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Liste Select Action und wählen Sie Assign Shift
    • Wählen Sie Umschalt + Q.
  6. Gehen Sie im Dialogfeld "Schicht zuweisen" wie folgt vor, um den Agenten auszuwählen, der den Zeitplan erhalten soll:
    1. Klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Liste der Agentennamen.
    2. Geben Sie ein paar Buchstaben des Namens des Agenten ein und wählen Sie ihn aus der Liste aus.
  8. Klicken Sie auf OK , um zum Zeitplan-Editor zurückzukehren
  9. Speichern, veröffentlichen oder bearbeiten Sie den Zeitplan weiter.

Diese Option ist nur im Modus Ansicht nach Woche verfügbar.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Workforce Management, klicken Sie auf Schedules.
  3. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf die Liste Management Unit und wählen Sie unter die gewünschte Management Unitaus
  4. Suchen Sie den Zeitplan, der die Schichten enthält, die Sie tauschen möchten, und wählen Sie ihn aus der Liste aus. Der Zeitplan-Editor wird geöffnet.
  5. Wählen Sie den Agenten aus, dessen Schichten Sie zuweisen möchten, und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
    • Klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Liste Select Action und klicken Sie auf Assign All Shifts 
    • Drücken Sie Umschalt+T.
  6. Wählen Sie im Dialogfeld Alle Schichten zuordnen den Agenten aus, der den Zeitplan erhalten soll, indem Sie wie folgt vorgehen:
    1. Klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Liste der Agentennamen.
    2. Geben Sie ein paar Buchstaben des Namens des Agenten ein und wählen Sie ihn aus der Liste aus.
  7. Klicken Sie auf OK.
  8. Speichern, veröffentlichen oder bearbeiten Sie den Zeitplan weiter.