Serie: Einrichten eines Callcenters in Salesforce

Sie können benutzerdefinierte Callcenter für verschiedene Benutzerprofile in Salesforce konfigurieren. Erstellen Sie beispielsweise ein Call Center für Agenten, die Interaktionsprotokolle bearbeiten, und ein anderes Call Center für Agenten, die keine Interaktionsprotokolle bearbeiten. Weisen Sie dann die Agenten dem entsprechenden Call Center zu.

Benutzerdefinierte Call Center erstellen

1. Klicken Sie in Salesforce auf Setup.
2. Suchen Sie nach Call Centern.
3. Unter Build > Customize > Call Center, klicken Sie auf Call Centers.
   

   Die Seite Alle Callcenter, die alle aktuellen Callcenter-Datensätze auflistet, wird angezeigt.

4. Klicken Sie auf den Namen Ihres bestehenden Callcenters.
5. Klicken Sie auf Clone.
6. Geben Sie einen eindeutigen InternalNameein.
7. Um das Call Center von anderen Call Centern zu unterscheiden, bearbeiten Sie Display Name.
8. Klicken Sie auf Speichern.
9. Weisen Sie diesem Call Center die entsprechenden Benutzer zu.

Konfigurieren Sie benutzerdefinierte Callcenter

1. Klicken Sie in Salesforce auf Setup.
2. Suche nach Installierte Pakete.
3. Klicken Sie unter Buildauf Installierte Pakete.
4. Klicken Sie auf der Seite Installed Packages auf Configure neben dem Paket Genesys Cloud for Salesforce.
5. Wählen Sie unter Call Centerdie soeben erstellte Call Center-Definition aus.
6. Weisen Sie diesem Call Center benutzerdefinierte Konfigurationswerte zu.
7. Klicken Sie auf Speichern.

Informationen zu allen Schritten, die zum Einrichten eines Callcenters erforderlich sind, finden Sie unter Callcenter einrichten.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.