Notizen für eine Interaktion eingeben

Sie können während der Interaktion oder während der Interaktion Notizen zu einer Interaktion machen. Nachdienst (ACW) . Wenn Sie Notizen zu einer Interaktion eingeben und diese Interaktion dann auf eine andere übertragen, Agent , die Notizen bleiben bei der Interaktion erhalten. Da Notizen Teil der Interaktion sind, kann der empfangende Agent sie auch sehen.

  1. Klicken Sie auf Hinweise. 
  2. Geben Sie beliebige Notizen zur Interaktion ein. Genesys Cloud speichert die Notizen automatisch. 

Anzeigen von Notizen, die zuvor von einem anderen Agenten eingegeben wurden

Wenn ein Agent Notizen zu einer Interaktion eingibt und die Interaktion dann weiterleitet, kann der nächste Agent, der die Interaktion beantwortet, die zuvor eingegebenen Notizen sehen. Das Notizen-Symbol zeigt eine orangefarbene Benachrichtigung an, die darauf hinweist, dass ein früherer Bearbeiter Notizen eingegeben hat. Um zuvor eingegebene Notizen für eine Interaktion zu sehen, klicken Sie auf Notizen. 

Der Notizverlauf für die Interaktion wird im Fenster Notizen angezeigt. 

Geben Sie etwaige neue Notizen in das Feld Geben Sie hier Ihre Notizen ein...

Notizen:
  • AlleHinweise, die Sie eingeben, nachdem Sie eine Interaktion übertragen haben, stehen dem nächsten Agenten zur Verfügung, nachdem Sie ACW abgeschlossen haben.
  • Bei Rückrufinteraktionen sind die Notizen erst verfügbar, wenn Sie ein Gespräch mit dem Empfänger beginnen.
  • Sie können bis zu 10.000 Zeichen eingeben, bei der Berichterstellung kann jedoch alles über 1.024 Zeichen hinaus gekürzt werden.

Notizen zu früheren Interaktionen anzeigen

Wenn Sie die Notizen sehen möchten, die Sie für eine frühere Interaktion eingegeben haben, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich.
  2. Klicken Sie unter Interaktionen auf die Interaktion, zu der Sie Notizen sehen möchten.
  3. Die Notizen zu dieser Interaktion erscheinen im Abschnitt Nachbereitungsinformationen.