Voraussetzungen
  • Gespräch > Anrufen > Hinzufügen der Berechtigung (enthalten in der Rolle Kommunizieren - Benutzer )
  • Ein Genesys Cloud WebRTC-Telefon, das von einem Telefonie-Administrator für Sie erstellt wurde

Mit dem Genesys Cloud WebRTC-Telefon können Sie über die Genesys Cloud-App und die WebRTC-Technologie Anrufe tätigen und empfangen. Sie benötigen weder ein physisches Telefon noch ein heruntergeladenes Softphone, um mit dem Genesys Cloud WebRTC-Telefon Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen.

Hinweis: Genesys unterstützt das Genesys Cloud WebRTC Telefon in der Desktop App und Web App mit den unterstützten Browsern. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Systemanforderungen.

Wählen Sie das Genesys Cloud WebRTC-Telefon als Ihr Telefon

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Anrufe. Das Bedienfeld Anrufe wird geöffnet. Wenn Sie derzeit kein Telefon ausgewählt haben, ist das Symbol für Anrufe rot. ClickCallsIconFirstTime
  2. Klicken Sie auf Telefon-Details.Dieses Bild zeigt das Symbol für die Telefondetails. Wenn Sie kein Telefon ausgewählt haben, wird das Symbol für die Telefondetails rot mit einem angezeigt. ClickPhoneSelectorFirstTime
  3. Geben Sie den Namen des Genesys Cloud WebRTC-Telefons in das Feld Suche nach Telefon ein
  4. Wählen Sie aus den angezeigten Vorschlägen Ihr Telefon aus.
    Hinweis: Nur Benutzer mit Telefonie-Admin-Berechtigungen können ein Genesys Cloud WebRTC-Telefon erstellen. Wenn Sie kein zugewiesenes Genesys Cloud WebRTC-Telefon haben, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung oder Ihren Administrator.

Konfigurieren Sie die Genesys Cloud WebRTC-Telefoneinstellungen

  1. Wählen Sie im Bedienfeld "Anrufe" Einstellungen.
  2. Um Anrufe in einer Drittanbieteranwendung zu tätigen und entgegenzunehmen, aktivieren Sie Anrufe mit einer anderen Anwendung tätigen?.
    Hinweis: Wenn Sie Anrufe in einer Anwendung eines Drittanbieters tätigen und beantworten, cgehen andere Instanzen der Browser-Anwendung verloren. Wenn Sie weitere Instanzen benötigen, deaktivieren Sie diese Funktion.
  3. Wählen Sie unter Audiosteuerung Ihr Mikrofon und Ihren Lautsprecher aus. Weitere Informationen finden Sie unter Ein neues Audioprofil erstellen 
  4. Um die Ausgangslautstärke zu testen und anzupassen, klicken Sie auf Device Volumes, und dann auf Sound. Sie können die Toneinstellungen auch über Benutzereinstellungen aufrufen.
  5. Wenn Sie Probleme mit einem Anruf haben, klicken Sie auf Diagnose ausführen, um Ihr Mikrofon, die Verbindung und den Durchsatz auf Probleme zu überprüfen. Wenn der Test keine Probleme aufzeigt, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung, um Hilfe zu erhalten.
Hinweis: Für ein optimales Telefonerlebnis sollten Sie ein hochwertiges Telefon-Headset mit Ihrem Computer verwenden. Verwenden Sie die normalen Audioeinstellungen Ihres Computers, um Ihren Ton anzupassen.