Automatische Antwort für Agenten einschalten

Voraussetzungen

  • Telefonie > Plugin > Alle Genehmigung
  • Verzeichnis > Benutzer > Ansicht Berechtigung
  • Verzeichnis > Benutzer > Berechtigung bearbeiten
  • Das Telefon des Agenten muss die automatische Rufannahme unterstützen. Eine Liste der Telefone, die die automatische Beantwortung unterstützen, finden Sie unter Verwaltete Telefone: modelle und Merkmalsmatrix.

Wenn Sie die automatische Beantwortung für einen Agenten aktivieren, verbindet Genesys Cloud den Agenten automatisch mit eingehenden ACD-Anrufen, ohne dass der Agent auf Akzeptierenklicken muss. Wenn ein Agent mit aktivierter automatischer Rufannahme einen eingehenden ACD-Anruf erhält, spielt Genesys Cloud einen Ton für den Agenten ab, um ihn auf den eingehenden Anruf aufmerksam zu machen. 

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die automatische Beantwortung für Agenten einzurichten:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Personen und Berechtigungen, klicken Sie auf Personen.
  3. Verwenden Sie die Suche oder blättern Sie in der Benutzerliste, um den gewünschten Benutzer zu finden.
  4. Klicken Sie auf den Namen des Benutzers. 
  5. Klicken Sie auf die Registerkarte Telefon .
  6. Aktivieren Sie Automatische Antwort. 
  7. Klicken Sie auf Speichern.
Hinweis: Um die Leistung der automatischen Beantwortung zu verbessern, aktivieren Sie in den Grundeinstellungen für die Darstellung dauerhafte Verbindungen für jedes Telefon, das von einem Agenten mit aktivierter automatischer Beantwortung verwendet wird. Weitere Informationen zum Konfigurieren Ihres Telefons und zum Aktivieren dauerhafter Verbindungen finden Sie unter Verwaltete Telefone konfigurieren.