Übersicht der Sicherheitsschlüssel

Ab dem 27. Januar 2025 unterstützt Genesys das alte Co-Browsing für Chat- und Sprachfunktionen in der Genesys Cloud nicht mehr. Genesys empfiehlt seinen Kunden die Migration auf die neue Co-Browsing für Messenger , das Web-Messaging und Sprache unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Missbilligung: Herkömmliches gemeinsames Browsen und Bildschirmfreigabe .

Arbeit mit Sicherheitsschlüsseln

Für Co-Browse und Bildschirmfreigabe mit Sprachinteraktionen muss der Freigebende einen Sicherheitsschlüssel eingeben, den Genesys Cloud generiert, um einen Bildschirm mit einem Agenten zu teilen. Wenn ein Agent eine Bildschirmfreigabe startet, erzeugt Genesys Cloud automatisch einen Schlüssel, aber Agenten können auch neue Schlüssel erzeugen. So kann ein Agent beispielsweise einen neuen Schlüssel erzeugen, wenn der alte abläuft.

Bei einem Web-Chat mit einer Bildschirmfreigabe-Sitzung sendet Genesys Cloud den Sicherheitsschlüssel für Sie.

  • Wenn Sie einen Sicherheitsschlüssel nicht innerhalb von 5 Minuten verwenden, verfällt er und Sie müssen einen neuen generieren.
  • Sie können Sicherheitsschlüssel nur für eine Sitzung verwenden. Wenn Sie einen Schlüssel verwenden, um eine Sitzung erfolgreich zu starten, können Sie diesen Schlüssel nicht mehr für eine andere Sitzung verwenden.

Um einen Sicherheitsschlüssel neu zu laden, klicken Sie auf Sicherheitsschlüssel neu laden.

Um einen Sicherheitsschlüssel in Ihre Zwischenablage zu kopieren, klicken Sie auf Sicherheitsschlüssel kopieren.