Hinzufügen einer Co-Browse für den Web-Chat-Einsatz
- Co-browse > Bereitstellung > Verwaltung Genehmigung
Ein Deployment identifiziert Ihre Webanwendung für Genesys Cloud Co-Browse für Webchat. Verwenden Sie den Bereitstellungsschlüssel mit der co-browse API , damit Website-Besucher die Bildschirme Ihrer Website für Ihre Agenten freigeben können.
Co-Browse-Sitzungen haben einen Sharer und bis zu zwei Viewer:
- Teiler: Der Benutzer, der seinen Bildschirm freigibt, in der Regel ein Kunde.
- Betrachter: Der Benutzer, der den gemeinsamen Bildschirm sieht, in der Regel ein Agent.
Wenn Sie mehr als eine Website oder Geschäftseinheit zu unterstützen haben, können Sie mehrere Co-Browse-Bereitstellungen erstellen. So können Sie z. B. Verteilungen verwenden, um die Kontrolle des Betrachters auf einer Seite zu ermöglichen, auf einer anderen aber nicht.
Um einen Co-Browse-Einsatz in Genesys Cloud hinzuzufügen:
- Klicken Sie auf Admin.
- Unter Contact Center, klicken Sie auf Co-browse.
- Klicken Sie auf Einsatz hinzufügen
- Geben Sie die Einstellungen für die Bereitstellung ein:
- Name
- Beschreibung
- Zulässige Domänen Nur die hier aufgeführten Domains können diese Co-Browse-Bereitstellung nutzen. Wildcards sind erlaubt. Zum Beispiel: *.example.com, *.subdomain.example.com, www.example.com.
- Maskierungsmuster
- Maskierte CSS-Klassen
- Betrachterkontrolle aktiviert Ob der Betrachter die Kontrolle über die Seite anfordern kann.
- Autom. Teilnehmen aktiviert
- On: Sharers automatically join the co-browse session when they navigate to the address for a co-browse session, for example,
https://cobrowse.mypurecloud.com/v/8f61e58f-c364-42ba-925a-c98feb15505b
. - Aus: Die Teilnehmer müssen auf eine Schaltfläche klicken, um der Co-Browse-Sitzung beizutreten, nachdem sie zur Adresse der Co-Browse-Sitzung navigiert haben.
- On: Sharers automatically join the co-browse session when they navigate to the address for a co-browse session, for example,
- Ausblenden von Cursors aktiviert
- Klicken Sie auf Speichern.