Hinzufügen einer Co-Browse für den Web-Chat-Einsatz

Ab dem 27. Januar 2025 unterstützt Genesys das alte Co-Browsing für Chat- und Sprachfunktionen in der Genesys Cloud nicht mehr. Genesys empfiehlt seinen Kunden die Migration auf die neue Co-Browsing für Messenger , das Web-Messaging und Sprache unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Missbilligung: Herkömmliches gemeinsames Browsen und Bildschirmfreigabe .

Voraussetzungen
  • Co-browse > Bereitstellung > Verwaltung Genehmigung

Ein Deployment identifiziert Ihre Webanwendung für Genesys Cloud Co-Browse für Webchat. Verwenden Sie den Bereitstellungsschlüssel mit der co-browse API , damit Website-Besucher die Bildschirme Ihrer Website für Ihre Agenten freigeben können.

Co-Browse-Sitzungen haben einen Sharer und bis zu zwei Viewer:

  • Teiler: Der Benutzer, der seinen Bildschirm freigibt, in der Regel ein Kunde. 
  • Betrachter: Der Benutzer, der den gemeinsamen Bildschirm sieht, in der Regel ein Agent. 

Wenn Sie mehr als eine Website oder Geschäftseinheit zu unterstützen haben, können Sie mehrere Co-Browse-Bereitstellungen erstellen. So können Sie z. B. Verteilungen verwenden, um die Kontrolle des Betrachters auf einer Seite zu ermöglichen, auf einer anderen aber nicht.

Um einen Co-Browse-Einsatz in Genesys Cloud hinzuzufügen:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Contact Center, klicken Sie auf Co-browse.
  3. Klicken Sie auf Einsatz hinzufügen
  4. Geben Sie die Einstellungen für die Bereitstellung ein:
    1. Name
    2. Beschreibung
    3. Zulässige Domänen Nur die hier aufgeführten Domains können diese Co-Browse-Bereitstellung nutzen. Wildcards sind erlaubt. Zum Beispiel: *.example.com, *.subdomain.example.com, www.example.com.
    4. Maskierungsmuster
    5. Maskierte CSS-Klassen
    6. Betrachterkontrolle aktiviert Ob der Betrachter die Kontrolle über die Seite anfordern kann.
    7. Autom. Teilnehmen aktiviert
      • On: Sharers automatically join the co-browse session when they navigate to the address for a co-browse session, for example, https://cobrowse.mypurecloud.com/v/8f61e58f-c364-42ba-925a-c98feb15505b.
      • Aus: Die Teilnehmer müssen auf eine Schaltfläche klicken, um der Co-Browse-Sitzung beizutreten, nachdem sie zur Adresse der Co-Browse-Sitzung navigiert haben.
    8. Ausblenden von Cursors aktiviert
  5. Klicken Sie auf Speichern.