Serie: Gruppen einrichten

Rollen einer Gruppe zuweisen

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Verzeichnis > Gruppe > Hinzufügen
  • Verzeichnis > Gruppe > Bearbeiten
  • Autorisierung > Zuschuss > Hinzufügen
  • Berechtigung > Rolle > Ansicht

Administratoren können die Registerkarte Rollen einer Gruppe verwenden, um allen Mitgliedern einer Gruppe eine Rolle zuzuweisen und dieser Rolle Abteilungen zuzuordnen Diese Abteilungen legen fest, auf welche Konfigurationsobjekte die Rolle zugreifen kannWeitere Informationen finden Sie im Beispiel.

Weitere Informationen über Abteilungen und deren Erstellung finden Sie unter Übersicht über Abteilungen.

Wenn Sie einer Gruppe eine Rolle zuweisen, erhalten alle Mitglieder der Gruppe die mit dieser Rolle verbundenen Berechtigungen. Alle neuen Mitglieder der Gruppe erben die gleichen Rollen und Berechtigungen. Wenn Sie ein Mitglied aus einer Gruppe entfernen, verliert dieser Benutzer die mit der Gruppe verbundenen Rollen und Berechtigungen.

Außerdem sind Rollen, die ein Benutzer von einer Gruppe erbt, im Rollenbereich dieses Benutzers nicht editierbar. Stattdessen sehen Sie die Gruppe, von der der Benutzer die Gruppenberechtigungen geerbt hat. Sie können keine Abteilungen bearbeiten. Sie können die Rolle eines Benutzers nur dann entfernen, wenn Sie die Rolle aus der Gruppe oder den Benutzer aus der Gruppe entfernen.

  • Um eine Rolle und ihre Unterteilungen mehreren Personen zuzuweisen, erstellen Sie eine Gruppe.
  • Um Benutzern, die dieselbe Rolle haben, den Zugriff auf verschiedene Konfigurationsobjekte zu gewähren, erstellen Sie mehrere Gruppen.

Hinweis: Wenn die Einstellung "Abteilungsbezogenes Rollenmanagement" auf Organisationsebene aktiviert ist, müssen Administratoren über die entsprechende Berechtigung auf Abteilungsbasis verfügen, um Benutzern Rollen zuzuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Enable division-aware role management.

Der Gruppe eine Rolle zuweisen

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Verzeichnis, klicken Sie auf Gruppen.
  3. Klicken Sie auf den Namen der Gruppe, die Sie bearbeiten möchten.
  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Rollen
  5. Um Ihrer Gruppe eine Rolle zuzuweisen, klicken Sie auf Rollen zuweisen
  6. Suchen Sie die Rolle, die Sie der Gruppe hinzufügen möchten, und aktivieren Sie rechts Auswahl .
  7. Wählen Sie in der Liste Abteilungen die Abteilung aus, die Sie mit der Gruppe verknüpfen möchten, und fügen Sie Zugangskontrollen hinzu

Beispiel

Dies ist ein Beispiel dafür, wie Rollen für eine Gruppe funktionieren können.

Angenommen, Ihr Unternehmen verfügt über Outbound-Kontaktzentren in New York und Kalifornien. Sie möchten verhindern, dass Outbound-Administratoren Kampagnen außerhalb ihres eigenen Bereichs verwalten können. Ein Administrator in Kalifornien braucht keinen Zugang zu den Kampagnen in New York. Ein Administrator in New York braucht keinen Zugang zu den Kampagnen in Kalifornien.

Alle Administratoren für ausgehende Wählvorgänge spielen dieselbe Rolle (Outbound Admin), aber die Administratoren der einzelnen Contact Center benötigen nur Zugriff auf ihre eigenen Konfigurationsobjekte.

Schritt 1: Definieren Sie jedes Kontaktzentrum als eine Abteilung mit einem eigenen Satz von Konfigurationsobjekten

Abteilungen definieren einen Satz von Konfigurationsobjekten. Die Abteilungen legen nicht fest, wer diese Objekte nutzen darf.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter People & Permissionsauf Divisions.
  3. Klicken Sie auf Abteilung erstellen
  4. Benennen Sie die Abteilung CA Call Center.
  5. Klicken Sie auf Speichern. Die neue Abteilung öffnet sich auf der Registerkarte Einstellungen
  6. Fügen Sie optional eine ausführlichere Beschreibung der Abteilung hinzu und klicken Sie dann auf Speichern.
  7. Um Konfigurationsobjekte in die Abteilung zu verschieben, klicken Sie auf die Registerkarte Campaigns
  8. Geben Sie im Feld Neue Kampagne hinzufügen die ersten Buchstaben des Kampagnennamens ein und wählen Sie ihn dann aus der Liste aus Genesys Cloud fügt die Kampagne der Abteilung hinzu. Wählen Sie nur kalifornische Contact Center-Kampagnen aus.
  9. Wiederholen Sie Schritt 8 für jede weitere Kampagne, die Sie hinzufügen möchten.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter People & Permissionsauf Divisions.
  3. Klicken Sie auf Abteilung erstellen
  4. Nennen Sie die Abteilung NY Call Center.
  5. Klicken Sie auf Speichern. Die neue Abteilung öffnet sich auf der Registerkarte Einstellungen
  6. Fügen Sie optional eine ausführlichere Beschreibung der Abteilung hinzu und klicken Sie dann auf Speichern.
  7. Um Konfigurationsobjekte in die Abteilung zu verschieben, klicken Sie auf die Registerkarte Campaigns
  8. Geben Sie im Feld Neue Kampagne hinzufügen die ersten Buchstaben des Kampagnennamens ein und wählen Sie ihn dann aus der Liste aus Genesys Cloud fügt die Kampagne der Abteilung hinzu. Wählen Sie nur New Yorker Contact Center-Kampagnen aus.
  9. Wiederholen Sie Schritt 8 für jede weitere Kampagne, die Sie hinzufügen möchten.

Schritt 2: Definieren Sie für jedes Kontaktzentrum eine Gruppe von Outbound-Administratoren

Um festzustellen, wo die Administratoren für ausgehende Wählvorgänge arbeiten, erstellen Sie Gruppen mit den Namen CA Dialer Admins und NY Dialer Admins

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Verzeichnis, klicken Sie auf Gruppen.
  3. Klicken Sie auf Gruppe hinzufügen
  4. Geben Sie CA Dialer Admins in das Feld Name ein
  5. Ändern Sie optional die Sichtbarkeit der Gruppe von Öffentlich auf Nur Mitglieder oder Nur Eigentümer.
  6. Klicken Sie auf Speichern. Nach ein paar Sekunden wird eine Profilseite für die Gruppe angezeigt, die auf der Registerkarte Mitgliedschaft geöffnet ist
  7. Klicken Sie auf Bearbeiten.
  8. Klicken Sie auf die Registerkarte Einzelpersonen
  9. Geben Sie den Namen eines kalifornischen Administrators ganz oder teilweise in das Feld Person hinzufügen ein. Wählen Sie dann eine Person aus der Ergebnisliste aus. Das System fügt die ausgewählte Person der Liste der Personen hinzu, die zu dieser Gruppe gehören.
  10. Wenn Sie der Gruppe weitere Administratoren hinzufügen möchten, wiederholen Sie den vorherigen Schritt, bis sie alle Administratoren für ausgehende Anrufe für das Contact Center enthält.
  11. Klicken Sie auf Speichern.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Verzeichnis, klicken Sie auf Gruppen.
  3. Klicken Sie auf Gruppe hinzufügen
  4. Geben Sie NY Dialer Admins in das Feld Name ein
  5. Ändern Sie optional die Sichtbarkeit der Gruppe von Öffentlich auf Nur Mitglieder oder Nur Eigentümer.
  6. Klicken Sie auf Speichern. Nach ein paar Sekunden wird eine Profilseite für die Gruppe angezeigt, die auf der Registerkarte Mitgliedschaft geöffnet ist
  7. Klicken Sie auf Bearbeiten.
  8. Klicken Sie auf die Registerkarte Einzelpersonen
  9. Geben Sie den Namen eines New Yorker Administrators ganz oder teilweise in das Feld Person hinzufügen ein. Wählen Sie dann eine Person aus der Ergebnisliste aus. Das System fügt die ausgewählte Person der Liste der Personen hinzu, die zu dieser Gruppe gehören.
  10. Wenn Sie der Gruppe weitere Administratoren hinzufügen möchten, wiederholen Sie den vorherigen Schritt, bis sie alle Administratoren für ausgehende Anrufe für das Contact Center enthält.
  11. Klicken Sie auf Speichern.

Schritt 3: Weisen Sie jeder Gruppe eine Rolle und eine Abteilung zu

Weisen Sie beiden Gruppen die Rolle Outbound Admin zu, aber weisen Sie dieser Rolle in jeder Gruppe eine andere Abteilung zu Dieses Verfahren stellt sicher, dass die Administratoren nur auf ihre eigenen Kampagnen zugreifen können.

 Hinweis: Sie können einer Gruppe mit Mitgliedschaftsregeln keine Rollen zuweisen.

Um die Zuweisung von Rollen an die Gruppe zu ermöglichen, müssen Sie Enable Rules. Außerdem darf die Gruppe keine zugehörigen Regeln haben. Wenn die Gruppe Mitgliedschaftsregeln hat, erhalten Sie eine Warnung. Wenn Sie fortfahren, verlieren Sie alle mit der Gruppe verbundenen Regeln. Aus Sicherheitsgründen verhindert diese Einschränkung, dass Regeln Mitglieder zu einer Gruppe hinzufügen, die wiederum Mitgliedern Zugriff auf Berechtigungen gibt, die jemand nicht ausdrücklich gewährt hat.

Die Mitglieder einer Gruppe erhalten die den Rollen zugewiesenen Berechtigungen, wobei eine granulare Unterteilung festlegt, auf welche Konfigurationsobjekte die Mitglieder dieser Gruppe zugreifen können. Mitglieder verschiedener Gruppen können dieselbe Rolle erben (z. B. Outbound Admin). Die jeder Gruppe zugewiesenen Abteilungen bestimmen jedoch die Ressourcen (z. B. Kampagnen), auf die jede Gruppe zugreifen kann.

Weisen Sie die Gruppe CA Dialer Admins , die Rolle Outbound Admin und die Abteilung CA Call Center zu. Mit diesem Schritt erhalten alle Mitglieder der Gruppe CA Dialer Admin die Berechtigung, Outbound-Kampagnen zu verwalten, jedoch nur für Kampagnen im Bereich CA Call Center

Führen Sie diese Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Verzeichnis, klicken Sie auf Gruppen.
  3. Geben Sie CA Dialer Admins in das Suchfeld ein
  4. Um die Gruppe zu bearbeiten, klicken Sie auf CA Dialer Admins.
  5. Wählen Sie die Registerkarte Rollen
  6. Klicken Sie auf Enable Roles.
  7. Klicken Sie auf Rollen zuweisen.
  8. Klicken Sie auf Next , um die Rolle Outbound Admin zu finden.
  9. Aktivieren Sie den Schalter Auswahl für die Rolle Outbound Admin .
  10. Geben Sie CA in das Feld Abteilungen ein. Wählen Sie dann CA Call Center aus der Ergebnisliste
  11. Um den Bereich Home zu entfernen, klicken Sie auf
  12. Klicken Sie auf Speichern.

Weisen Sie die Gruppe NY Dialer Admins , die Rolle Outbound Admin und die Abteilung NY Call Center zu. Mit diesem Schritt erhalten alle Mitglieder der Gruppe NY Dialer Admins die Berechtigung, ausgehende Kampagnen zu verwalten, jedoch nur für Kampagnen im Bereich NY Call Center .

Führen Sie diese Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Verzeichnis, klicken Sie auf Gruppen.
  3. Geben Sie NY Dialer Admins in das Suchfeld ein
  4. Um die Gruppe zu bearbeiten, klicken Sie auf NY Dialer Admins.
  5. Wählen Sie die Registerkarte Rollen
  6. Klicken Sie auf Enable Roles.
  7. Klicken Sie auf Rollen zuweisen.
  8. Klicken Sie auf Next , um die Rolle Outbound Admin zu finden.
  9. Aktivieren Sie den Schalter Auswahl für die Rolle Outbound Admin .
  10. Geben Sie NY in das Feld Abteilungen ein. Wählen Sie dann NY Call Center aus der Ergebnisliste
  11. Klicken Sie auf x , um den Bereich Home zu entfernen.
  12. Klicken Sie auf Speichern.

Was ist zu tun, nachdem neue Konfigurationsobjekte erstellt wurden?

Wenn ein Administrator ein neues Konfigurationsobjekt hinzufügt, ordnet das System es automatisch der Abteilung Home zu. Um den Zugriff auf das Objekt einzuschränken, verschieben Sie es in eine andere Abteilung. Weitere Informationen finden Sie unter Objekte von einer Abteilung in eine andere verschieben.

Für Outbound-Wahlkampagnen kann der Outbound-Administrator jedoch direkt in der Kampagnenkonfiguration eine Abteilung zuweisen. Wenn der Kampagneneintrag eine Abteilungszuweisung enthält, aktualisiert Genesys Cloud die Abteilung automatisch.

Administratoren für ausgehende Anrufe können nur die Abteilungen auswählen, zu denen sie selbst gehören.

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