Übersicht über den Prüfpfad

Veraltetes Merkmal: Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Prüffunktionen in Dokumenten.

Der Prüfpfad für Dokumente bietet eine detaillierte Aufzeichnung der Aktionen, die an Inhaltsdateien vorgenommen wurden.

Überwachungen durchsuchen

Klicken Sie auf den Titel eines Audits, um die Details zu sehen. Verwenden Sie diese Kontrollkästchen, um die Prüfungen anzuzeigen, die Sie sehen.  

Kontrollkästchen Beschreibung
 Nur Fehler anzeigen? Ein Fehler tritt auf, wenn eine vom Benutzer eingeleitete Aktion nicht beendet wird.
Überwachungen auf Systemebene anzeigen? Ein Audit auf Systemebene zeigt eine Genesys Cloud-Aktion, die nicht vom Benutzer initiiert wurde.

Dokumente bieten mehrere Ebenen von Prüfpfadeinträgen. Dieser Ansatz stellt sicher, dass Genesys Cloud-Benutzer die richtige Ebene von Audit-Informationen sehen.

Diese Art von Benutzer  Kann diese Art von Informationen sehen

Mitarbeiter

Admin
  • Einträge auf Dokumentenebene für Dateien in Ihrem Mein Arbeitsbereich und in den Gruppenarbeitsbereichen auf die Sie zugreifen können.
  • Einträge auf Arbeitsbereichsebene für eine gesamte Genesys Cloud Organisation Diese zeigen unter anderem an, wann neue Mitglieder hinzugefügt und wann Dateien gelöscht werden.
  • Einträge auf Systemebene für jeden Arbeitsbereich, den ein Administrator verwaltet

Documents erstellt Audit-Trail-Einträge für jede Datei, die ein Benutzer in einen Arbeitsbereich hochlädt. Documents erstellt in den folgenden Situationen Audit-Trail-Einträge auf Dokumentenebene.

  • Wenn ein Benutzer die folgenden Aktionen an einer Datei, einem Bild oder einer Aufnahme vornimmt:
    • Uploads
    • Benennt um
    • In einen anderen Arbeitsbereich verschieben
    • Wird geteilt...
    • Nicht geteilt
    • Fax
    • Herunterladen
    • Hinzufügen, Bearbeiten oder Löschen eines Tags in einer Datei
  • Wenn ein Benutzer in einem Gruppenarbeitsbereich die folgenden Aktionen mit einem Tag durchführt
    • Fügt hinzu
    • Beendet
    • Löschen?

Hinweis:  Der Audit Trail zeigt nicht an, wenn ein Benutzer eine Quelldatei außerhalb von Genesys Cloud ändert. Der Audit Trail erfasst nur Informationen darüber, wie ein Benutzer mit einer Datei innerhalb eines Arbeitsbereichs arbeitet. Wenn ein Benutzer beispielsweise eine Word-Datei herunterlädt, erstellt die Prüfpfadfunktion einen Eintrag, der das Datum und die Uhrzeit des Downloads angibt. Wenn der Benutzer jedoch die heruntergeladene Word-Datei öffnet und einige Formulierungen in der heruntergeladenen Datei ändert, wird dieser Vorgang von der Prüfprotokollfunktion nicht erfasst.

Audit-Trail-Einträge auf Arbeitsbereichsebene verfolgen die Aktivitäten im gesamten Arbeitsbereich Documents erstellt in den folgenden Situationen Audit-Trail-Einträge auf Arbeitsbereichsebene .

  • Wenn ein Arbeitsbereich ist:
    • Hinzugefügt 
    • Bearbeitet (umbenannt)
    • Gelöscht
  • Wenn Arbeitsbereich Mitglieder sind
    • Hinzugefügt 
    • Gelöscht
  • Wenn die Beschreibung eines Arbeitsbereichs lautet:
    • Hinzugefügt
    • Bearbeitet
    • Gelöscht
  • Wenn Dateien im Arbeitsbereich sind:
    • Hinzugefügt, entweder durch direktes Hochladen oder weil ein Benutzer eine Datei verschoben oder kopiert hat
    • Aktualisiert
    • Geteilt 
    • Nicht geteilt
    • Gelöscht
  • Wenn Tags im Arbeitsbereich sind
    • Hinzugefügt 
    • Bearbeitet
    • Gelöscht

Einträge auf Systemebene liefern detaillierte Informationen über Hintergrundoperationen, die nicht von einem Benutzer verursacht wurden. Weitere Informationen darüber, wie Sie die Einträge auf Systemebene sehen können, finden Sie unter Anzeigen des Audit-Trails für eine Datei. Weitere Informationen darüber, wie Sie die Audit-Informationen verwenden können, finden Sie unter Fehlerbehebung mit dem Audit Trail.

Dokumente erfassen die folgenden Informationen in Audit-Trail-Einträgen:

  • Das Objekt, auf das eingewirkt wird
  • Die Art der Aktion, die durchgeführt wird
  • Eine Beschreibung der Aktion
  • Das Datum und die Uhrzeit der Aktion
  • Der Name der Person, die die Maßnahme durchführt
  • Alle verknüpften Objekte (wenn z. B. ein Benutzer ein Dokument löscht, dem Tags zugewiesen sind, werden diese Tags mit dem Dokument verknüpft)
  • Andere Transaktionen, die derselbe Benutzer zur gleichen Zeit an verbundenen Objekten vorgenommen hat
  • Die alten und neuen Werte (für Aktualisierungen)
  • Die Anwendung, in der die Aktion stattgefunden hat
  • Die Ebene des Audit-Eintrags (Benutzer oder System)

Wenn Sie ein Administrator sind, können Sie die Audit-Protokolleinträge auf Systemebene zur Fehlerbehebung in Situationen wie den folgenden verwenden:

  • Wenn ein Benutzer nach einer Datei sucht, die in einem Arbeitsbereich vorhanden ist, sie aber nicht finden kann, untersuchen Sie den Audit-Trail für die Datei. Stellen Sie fest, ob die Datei ordnungsgemäß in den Arbeitsbereich hochgeladen wurde. Überprüfen Sie, ob die Datei korrekt indiziert wurde und ob die Textextraktion erfolgreich war. Überprüfen Sie, ob Genesys Cloud den Dateityp richtig identifiziert hat. 
Hinweis:  Die Indexierung ermöglicht es der Suchmaschine, Dokumente zu finden.
  • Wenn eine Miniaturansicht für eine Datei nicht korrekt angezeigt wird, prüfen Sie, ob das Auditprotokoll einen Eintrag für eine erfolgreiche Erstellung der Miniaturansicht enthält.
  • Wenn eine Markierung nicht korrekt angezeigt wird, nachdem ein Benutzer sie in einer Datei aktualisiert hat, überprüfen Sie, ob es einen "Tag-Update"-Eintrag und einen "Indexeintrag" im Audit-Trail gibt.