Verfügbarkeit von Analysedaten in Predictive Engagement

Erfahren Sie, wie Genesys Predictive Engagement Daten für Berichte verarbeitet, wie Sie aktualisierte Berichte anzeigen und wie Sie präzisere Daten in Berichten anzeigen.

Verarbeitung von Daten für Berichte

Als Cloud-basiertes Produkt empfängt Genesys Predictive Engagement Daten aus verschiedenen Zeitzonen rund um den Globus. Jede Nacht verarbeitet Genesys Predictive Engagement diese Daten in der Zeitzone Ihres Unternehmens, um sie in die Berichte aufzunehmen. Der Reporting-Job verarbeitet alle neuen Daten von 17:00 Uhr des Vortages bis 17:00 Uhr des aktuellen Tages. Die Berichterstattung beginnt um 22:45 Uhr lokaler Standardzeit und kann bis zu zwei Stunden in Anspruch nehmen. Ihre vollständig bearbeiteten, aktualisierten Berichte stehen Ihnen um 1:00 Uhr lokaler Standardzeit zur Verfügung.

Hinweis: 
  • Die lokale Standardzeit bezieht sich auf die Zeit in der Zeitzone Ihres Unternehmens. Diese Zeit kann von Ihrer persönlichen, lokalen Zeit abweichen.
  • Genesys Predictive Engagement verwendet Coordinated Universal Time (UTC) als Präzisionsstandard für zeitkritische Informationen. Um in Bezug auf die UTC konsistent zu bleiben, beachtet Genesys Predictive Engagement die Sommerzeit nicht, wenn es darum geht, den Beginn der Berichtsverarbeitung zu bestimmen.
  • Die Zählung für das letzte verfügbare Datum (gestern) wird aktualisiert, so dass beim nächsten Berichtsauftrag volle 24 Stunden an Daten enthalten sind. Bis zu diesem Zeitpunkt kann es sein, dass die Zählung für das jüngste Datum nicht alle 24 Stunden umfasst, da das Zeitfenster für die Verarbeitung der Meldungen 17:00-17:00 Uhr ist.

Ansicht der aktualisierten Berichte

Wenn Sie einen Bericht anzeigen, wählen Sie den Datumsbereich für die angezeigten Daten aus. Mit der Datumsauswahl können Sie nur ein Enddatum auswählen, für das die Datenverarbeitung unvollständig ist.

Hinweis:  Die Datumsauswahl verwendet Ihre Ortszeit. Wenn Benutzer in verschiedenen Zeitzonen denselben Bericht zur selben Ortszeit betrachten, sehen sie möglicherweise unterschiedliche Daten.

Granularität der Daten

Für jeden Bericht wählen Sie die Granularität der Daten, die Sie sehen möchten. Je genauer die Granularität, desto detaillierter der Bericht.

Wenn Sie stündliche Granularität wählen:

  • Ihr maximaler Datumsbereich beträgt 14 Tage.
    • 03/02/2018 13:00 bis 03/02/2018 14:00 ist gültig.
    • 03/02/2018 13:00 bis 05/02/2018 13:00 ist nicht gültig.

Wenn Sie tägliche Granularität wählen:

  • Ihr maximaler Datumsbereich beträgt 365 Tage.
    • 03/02/2018 bis 04/02/2018 ist gültig.
    • 03/02/2017 bis 04/02/2018 ist nicht gültig.