Co-Browse für Webchat-Übersicht

Ab dem 27. Januar 2025 unterstützt Genesys das alte Co-Browsing für Chat- und Sprachfunktionen in der Genesys Cloud nicht mehr. Genesys empfiehlt seinen Kunden die Migration auf die neue Co-Browsing für Messenger , das Web-Messaging und Sprache unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Missbilligung: Herkömmliches gemeinsames Browsen und Bildschirmfreigabe .

Mit Genesys Cloud Co-Browse für Web-Chat können Kunden ihre Ansicht einer Webseite oder Web-Anwendung mit einem Agenten teilen. Nachdem die Freigabe begonnen hat, können die Teilnehmer sehen, wo die Agenten auf die Seite klicken. Co-browse bietet die folgenden Funktionen:

  • Möglichkeit für Agenten oder Sharer, eine Co-Browse-Sitzung aus einer bestehenden Chat-Interaktion heraus zu starten
  • Keine Downloads für Sharer
  • JavaScript-API für die Integration von Co-Browse in Ihre Website
  • Konfigurierbare Maskierungsregeln für sensible Daten
  • Cursor-Spiegelung, die es dem Sharer und dem Betrachter ermöglicht, die Cursorbewegung des jeweils anderen zu sehen
  • Klick-Anmerkungen, die beiden Parteien zeigen, wo der andere Benutzer klickt
  • Unbegrenzte Anzahl von Teilnehmern
  • Unterstützt Shift JIS-Kodierung 
  • Verschlüsselung nach Industriestandard sowohl für gespeicherte als auch für übertragene Daten

So funktioniert Co-Browse für Webchat

Co-Browse-Sitzungen haben einen Sharer und bis zu zwei Viewer:

  • Teiler: Der Benutzer, der seinen Bildschirm freigibt, in der Regel ein Kunde. 
  • Betrachter: Der Benutzer, der den gemeinsamen Bildschirm sieht, in der Regel ein Agent. Ein Agent kann jeweils eine Co-Browse-Sitzung durchführen.

Während einer Co-Browse-Sitzung sendet Co-Browse alle Änderungen am Document Object Model (DOM) Ihrer Website an Genesys Cloud Das DOM beschreibt die zugrunde liegende Struktur von Webseiten. Co-browse verwendet diese Informationen dann, um die gleiche Seite zu erstellen, die der Benutzer auf dem Bildschirm des Betrachters sieht, und zwar nahtlos. Co-browse überwacht jede Änderung auf der Seite, wie z. B. Scrollen, Klicken oder die Eingabe von Text in ein Formularfeld. Wenn sich das DOM ändert, sendet co-browse die Änderung an Genesys Cloud, um den Bildschirm des Betrachters in Echtzeit zu aktualisieren.

Da co-browse nach Aktualisierungen des DOM sucht, ist es leicht und schnell. Co-Browse sendet nur Textinformationen, aber kein Video des Bildschirms des Teilnehmers. Außerdem sendet Co-Browse Informationen nur dann, wenn sich etwas ändert, anstatt sie ständig zu streamen. Diese Architektur bietet auch Sicherheit, denn wenn Sie die Maskierung konfigurieren, können Betrachter keine Informationen sehen, die Sie als vertraulich kennzeichnen, und diese Informationen verlassen niemals das System des Teilers.