Co-Browse für Web-Chat vs. Bildschirmfreigabe-Funktionsmatrix

Ab dem 27. Januar 2025 unterstützt Genesys das alte Co-Browsing für Chat- und Sprachfunktionen in der Genesys Cloud nicht mehr. Genesys empfiehlt seinen Kunden die Migration auf die neue Co-Browsing für Messenger , das Web-Messaging und Sprache unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Missbilligung: Herkömmliches gemeinsames Browsen und Bildschirmfreigabe .

Mit Genesys Cloud Co-Browse für Web-Chat und Screen-Sharing können Kunden das, was sie gerade sehen, mit Agenten teilen. Beide bieten jedoch unterschiedliche Funktionen und erfordern unterschiedliche Implementierungsschritte. Die folgende Tabelle hilft Ihnen bei der Entscheidung, was für Ihre Ziele am besten geeignet ist.

Beschreibung der Funktion Co-Browsing Bildschirmübertragung
Webseiten spiegeln X X
Desktop-Anwendungen spiegeln X
Spiegeln des gesamten Desktops, einschließlich der Steuerelemente des Betriebssystems X
Konfigurierbare Maskierung von privaten Daten X
Option für keine Downloads für Endbenutzer X X
Klick-Anmerkungen anzeigen X
Betrachter übernimmt die Kontrolle über die Webseite X
Viewer übernimmt Kontrolle über Desktop-Anwendung
Agent kann mit Sprachinteraktion beginnen X X
Agent kann von Web-Chat-Interaktion starten X X
Option zur Einbettung des Bildschirmfreigabe-Clients in Ihre eigene Desktop-Anwendung X
Browser-Kompatibilität für Endbenutzer

Die neueste Version von:

  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Safari
  • Safari Tech-Vorschau
  • Internet Explorer
  • Edge 

Wenn Sie sich dafür entscheiden, die Bildschirmfreigabe über einen Webbrowser zu implementieren, können die Endbenutzer die Freigabe über die aktuellste Version von:

  • Google Chrome
  • Firefox
Kompatibilität mit den Betriebssystemen der Endbenutzer

Jedes Desktop-Betriebssystem, das einen unterstützten Webbrowser installieren kann, wie z. B.:

  • Mac OS
  • Windows

Die Technologie zur Bildschirmfreigabe funktioniert mit den folgenden Betriebssystemen:

  • Windows
  • Mac OS

Wenn Sie Ihre eigene Anwendung als Bildschirmfreigabe-Clientverwenden möchten, müssen Sie einen Bildschirmfreigabe-Client erstellen, der mit allen Betriebssystemen kompatibel ist, die Sie unterstützen möchten. 
Bandbreitenanforderungen

Niedrig-mittel:

  • Co-browse sendet hauptsächlich Textdaten. Die Bandbreitenanforderungen hängen von der Größe der Bilder auf der gespiegelten Website ab.
  • 1-2 Mbit/s, wenn eine neue Seite geladen wird.
  • < 500 Kbps nach dem Laden einer Seite, sofern die Seite nicht viele Animationen oder Videos enthält.

Mittel-hoch:

  • Die Bildschirmfreigabe sendet einen Videostream des Bildschirms des Teilnehmers an Genesys Cloud. Videos benötigen in der Regel mehr Bandbreite als Text.
  • Durchschnittlich 2-4 Mbit/s, variiert jedoch je nach Auflösung des gemeinsam genutzten Bildschirms und den freigegebenen Inhalten.
Gemeinsame Nutzung von Technologie WebSockets WebRTC