Serie: Einrichten von CX Cloud, Digital und KI für Salesforce Service Cloud Voice

Create and assign presence statuses to user profiles

In Salesforce, create presence statuses and assign them to the user profiles. Create the following presence statuses connected to the Genesys Cloud Messaging service channel:

  • Verfügbar
  • Verfügbar in der Warteschlange
  • Beschäftigt
Hinweis: If you have already created the presence statuses for the contact center setup, you do not need to create new presence statuses. Add the newly created service channels to the existing available statuses that you want your agents to use when they process chats.

To create the Available presence status:

  1. Suchen Sie auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach Anwesenheitsstatus und klicken Sie auf Anwesenheitsstatus .
  2. Klicken Sie auf Neu.
  3. Under the Basic Information section, enter the Status Name as Available.
  4. Under the Status Options section, choose Online.
  5. Under the Service Channels section, select the service channels, such as Genesys Cloud Email, Genesys Cloud Messaging, Messaging, and Phone in the Available Channels list.
  6. Click Add to move the selected service channels to the Selected Channels list.
    Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.
    Verfügbaren Service-Präsenzstatus erstellen
  7. Klicken Sie auf Speichern.

So erstellen Sie den Dienstpräsenzstatus „In Warteschlange verfügbar“:

  1. Suchen Sie auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach Anwesenheitsstatus und klicken Sie auf Anwesenheitsstatus .
  2. Klicken Sie auf Neu.
  3. Under the Basic Information section, enter the Status Name as Available on Queue.
  4. Under the Status Options section, choose Online.
  5. Under the Service Channels section, select the service channels, such as Genesys Cloud Email, Genesys Cloud Messaging, Messaging, and Phone in the Available Channels list.
  6. Click Add to move the selected service channels to the Selected Channels list.
  7. Klicken Sie auf Speichern.

To create the Busy presence status:

  1. Suchen Sie auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach Anwesenheitsstatus und klicken Sie auf Anwesenheitsstatus .
  2. Klicken Sie auf Neu.
  3. Under the Basic Information section, enter the Status Name as Busy.
  4. Under the Status Options section, choose Busy.
    Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.
    Dienstpräsenzstatus „Besetzt“ erstellen
  5. Klicken Sie auf Speichern.

Assign service presence statuses to user profiles

To assign the service presence statuses to the user profiles:

  1. Suchen Sie auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach „Profile“ und klicken Sie auf Profile .
  2. Klicken Sie auf ein Agentenprofil, um dessen Einstellungen zu öffnen.
    Hinweis: Klicken Sie nicht auf das Bearbeiten Verknüpfung.
  3. Drücke den Zugriff auf den Service-Präsenzstatus aktivieren Verknüpfung.
  4. Klicken Bearbeiten .
  5. Unter dem Verfügbare Servicepräsenzstatus Wählen Sie die Servicepräsenzstatus aus, wie z. B. Verfügbar , Verfügbar in der Warteschlange , Und Beschäftigt .
  6. Click Add to add the selected service presence statuses to the user profile.
    Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.
    Zugriff auf den Service-Präsenzstatus aktivieren
  7. Klicken Sie auf Speichern.
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