Genesys Cloud
Missbilligung: Exportieren Sie die Daten von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien

Am 13. Januar 2021 hat Genesys die Möglichkeit entfernt, die Daten der Echtzeitspalten Medientypen und Rolle in .csv-Dateien in den Agent Performance Views zu exportieren. Sie können diese Spalten noch bis zum Entfernungsdatum in Ihren Export aufnehmen. Nach dem 13. Januar 2021 werden diese Spalten nicht mehr in Exporten enthalten sein. 

FAQs

Bin ich betroffen?

Wenn Sie heute die Spalten Medientypen oder Rolle aus den Leistungsansichten exportieren, sind Sie von dieser Veraltung betroffen. Nach dem Entfernen enthält die Exportdatei diese Spalten nicht mehr. 

Wie kann ich mich auf diese Abschaffung vorbereiten?

Wir empfehlen Ihnen, die Option Ausgewählte Spalten beim Export zu verwenden, um eine optimale Leistung zu erzielen. Wenn Sie heute die Spalten "Medientypen" oder "Rolle" exportieren, sollten Sie bedenken, dass diese Spalten ab dem 13. Januar 2021 nicht mehr enthalten sein werden. Um Ihre Exporte zu beschleunigen, empfehlen wir Ihnen in der Zwischenzeit, die Spalten Ausgewählte Spalten zu verwenden und die Spalten Medientypen und Rolle wegzulassen.

Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?

Kontakt Mein Support.