Genesys Cloud
Missbilligung: Microsoft Dynamics CRM Daten-Dip-Konnektor

Der Microsoft Dynamics CRM Data Dip Connector integriert Ihr interaktives Sprachdialogsystem (IVR) mit Ihrer Customer Relationship Management (CRM) Datenbank. Der Konnektor ruft Informationen über Konten, Fälle oder Kontakte aus Ihrem CRM ab, die Sie dann für Routing-Entscheidungen innerhalb Ihrer Anrufflüsse in Architect verwenden können. 

Am 25. Oktober 2017 wird Genesys die folgenden Maßnahmen durchführen:

• Neue Installationen von Microsoft Dynamics CRM Data Dip Connectors werden nicht mehr unterstützt.
• Entfernen Sie die Dokumentation zum Microsoft Dynamics CRM Data Dip Connector aus dem Ressourcencenter.

Am 30. April 2018 wird Genesys die folgenden Maßnahmen durchführen:

• Bestehende Konfigurationen von Microsoft Dynamics CRM Data Dip Connectors werden nicht mehr unterstützt.
• Entfernen Sie die Funktion aus Genesys Cloud.

FAQs

Was bedeutet das? 

Zwischen dem Datum der Ankündigung und dem Datum der Entfernung des Features wird Genesys die folgenden Aktionen durchführen:

• Beheben Sie keine Bugs oder kleineren Probleme mehr, die spezifisch für den Microsoft Dynamics CRM Data Dip Connector sind.
• Bemühen Sie sich nach besten Kräften, alle größeren Funktionsstörungen zu beheben, die bei anderen Genesys Cloud-Datendip-Konnektoren auftreten, aber nicht spezifisch für den Microsoft Dynamics CRM-Datendip-Konnektor sind. 

Bin ich betroffen?

Wenn Ihr Unternehmen den Microsoft Dynamics CRM Data Dip Connector und Interaktionsflüsse in Architect verwendet, die Bridge-Aktionen verwenden, sind Sie davon betroffen. 

Wie kann ich mich auf die Entfernung des Merkmals vorbereiten?

Installieren Sie die Integration von Microsoft Dynamics 365 Datenaktionen und migrieren Sie Ihre Interaktionsflüsse in Architect von Brückenaktionen zu Datenaktionen. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Integration von Microsoft Dynamics 365-Datenaktionen.

Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?

Kontakt Mein Support.