Genesys Cloud
Missbilligung: Oracle Service Cloud Daten-Dip-Konnektor

Der Oracle Service Cloud Data Dip Connector integriert Ihr interaktives Sprachdialogsystem (IVR) mit Ihrer Customer Relationship Management (CRM) Datenbank. Der Konnektor ruft Informationen über Konten, Fälle oder Kontakte aus Ihrem CRM ab, die Sie dann für Routing-Entscheidungen innerhalb Ihrer Anrufflüsse in Architect verwenden können. 

Am 1. August 2017 wird Genesys die folgenden Maßnahmen durchführen:

• Neue Installationen des Oracle Service Cloud Data Dip Connectors werden nicht mehr unterstützt.
• Entfernen Sie die Dokumentation des Oracle Service Cloud Data Dip Connectors aus dem Resource Center. 

Am 1. September 2017 wird Genesys die folgenden Maßnahmen durchführen:

• Bestehende Konfigurationen des Oracle Service Cloud Data Dip Connectors werden nicht mehr unterstützt.
• Entfernen Sie die Funktion aus Genesys Cloud.

FAQs

Was bedeutet das? 

Zwischen dem Datum der Ankündigung und dem Datum der Entfernung des Features wird Genesys die folgenden Aktionen durchführen:

• Beheben Sie keine Bugs oder kleineren Probleme mehr, die spezifisch für den Oracle Service Cloud Data Dip Connector sind.
• Bemühen Sie sich nach besten Kräften, alle größeren Funktionsstörungen zu beheben, die auch bei anderen Genesys Cloud Data Dip-Konnektoren auftreten, aber nicht spezifisch für den Oracle Service Cloud Data Dip-Konnektor sind. 

Bin ich betroffen?

Wenn Ihr Unternehmen den Oracle Service Cloud Data Dip Connector verwendet, dann sind Sie davon betroffen.

Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?

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