Genesys Cloud
Missbilligung: Konfiguration eines reinen Webchats auf der Website

Angekündigt am Datum des Inkrafttretens Aha! Idee
2018-07-25 2018-12-12 -
Hinweis: Am 24. Oktober 2018 änderte Genesys das Abschreibungsdatum vom 31. Oktober 2018 auf den 5. Dezember 2018. Am 4. Dezember 2018 änderte Genesys das Abschreibungsdatum vom 5. Dezember 2018 auf den 12. Dezember 2018.

Am 12. Dezember 2018 wird Genesys die reine Website-Methode der Webchat-Konfiguration abschaffen. Wir haben vor kurzem ein Bereitstellungsmodell veröffentlicht, das die Konfiguration des Webchats über die Genesys Cloud-Administrationsoberfläche ermöglicht. Diese neue Methode ist effizienter und bietet neue Optionen und Möglichkeiten. Wir bitten unsere Kunden, bei der Konfiguration des Web-Chats auf ihrer Website die neuen Web-Chat-Implementierungen zu verwenden. Wir werden die Entwicklung und den Support der reinen Website-Konfigurationsoption für den Webchat am 5. Dezember 2018 einstellen. Die reine Website-Konfiguration für den Web-Chat ist bis zum Ende der Nutzungsdauer am 5. Dezember 2018 verfügbar.

FAQs

Bin ich betroffen?

Diese Veraltung betrifft Sie, wenn Sie bereits die Nur-Website-Methode der Webchat-Konfiguration verwenden. In der Zeit zwischen dem Ankündigungsdatum und der Entfernung der Funktion wird Genesys keine Fehler oder kleineren Probleme mehr beheben, die mit dieser Konfigurationsoption zusammenhängen. Wir werden jedoch alle größeren Schäden bis zum Ende der Lebensdauer beheben. 

Wie kann ich mich auf diese Abschaffung vorbereiten?

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Rolle die Berechtigung Web Chat > Deployment > All enthält. 
  2. Fügen Sie einen Web-Chat-Widget-Einsatzhinzu.
  3. Fügen Sie den Web-Chat zu Ihrer Website hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Webchat im Developer Center
Hinweis: Wenn Sie die Konfiguration der Webchat-Bereitstellung auf Ihrer Website nicht vor dem 12. Dezember 2018 abgeschlossen haben, wird der Webchat nicht mehr funktionieren.

Kann ich Chats auch dann an mehrere Warteschlangen weiterleiten, wenn ich Webchats einsetze?

Ja. Die Abschaffung hat keine Auswirkungen auf die Konfiguration der Warteschlangen. 

Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?

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