Sammeln von Edge-Konsolenprotokollen

Wenn Probleme auftreten, geben Konsolen- und Netzwerkprotokolle Aufschluss über die Aktionen und Ereignisse auf dem Computer eines Agenten. In Kombination mit der Cloud-seitigen Protokollierung liefern Browserprotokolle (Konsolenprotokolle und Netzwerkprotokolle) dem Kundendienst ein vollständiges Bild eines Problems. Die Behebung von Problemen ohne vollständige Informationen kann schwierig, wenn nicht gar unmöglich sein.

Die Methode, um ein Konsolenprotokoll auf Mac und Windows zu erhalten, ist dieselbe:

  1. Klicken Sie in Ihrem Edge-Browser auf und dann auf Weitere Tools > Entwicklertools.

    Hinweis: Es ist normal, dass die Ablaufverfolgung in der Konsole beim Öffnen bereits läuft.

  2. Klicken Sie oben rechts im Menü der Entwicklertools auf das Einstellungssymbol .

  3. Klicken Sie unter dem Abschnitt Konsole auf die folgenden Kontrollkästchen:
    • XMLHttpRequests protokollieren
    • Zeitstempel anzeigen
    • Protokoll bei der Navigation beibehalten
  4. Um die Seite zu schließen, klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf .

  5. Klicken Sie auf der Registerkarte Konsole rechts neben dem Feld Filter auf die Liste Protokollstufe und wählen Sie eine beliebige Filterstufe aus, die noch nicht ausgewählt ist. Wenn Sie alle Ebenen auswählen, lautet die Auswahl der Protokollebene Alle Ebenen.

  6. Um die Konsole zu löschen, klicken Sie auf .
  7. Lassen Sie die Konsole geöffnet und wiederholen Sie die Schritte für das zu untersuchende Problem.
  8. Nachdem Sie das Problem reproduziert haben, kehren Sie zur Konsole zurück.
  9. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und speichern Sie die Protokolldatei.

    Hinweis: Wenn Sie Protokolldateien kurz nach dem Speichern kopieren oder verschieben, können sie beschädigt werden. Warten Sie nach dem Speichern der Datei, bis die Datenübertragung abgeschlossen ist, und verschieben Sie die Datei an einen anderen Ort oder laden Sie die Datei in das Support-Ticket hoch.

  10. Laden Sie die Datei zusammen mit allen anderen erforderlichen Informationen in das Support-Ticket hoch. Verwenden Sie My Support , um Ihre Supportfälle zu öffnen und zu verwalten