Sammeln von Netzwerkprotokollen von Chrome

Wenn Probleme auftreten, geben Konsolen- und Netzwerkprotokolle Aufschluss über die Aktionen und Ereignisse auf dem Computer eines Agenten. In Kombination mit der Cloud-seitigen Protokollierung liefern Browserprotokolle (Konsolenprotokolle und Netzwerkprotokolle) dem Kundendienst ein vollständiges Bild eines Problems. Die Behebung von Problemen ohne vollständige Informationen kann schwierig, wenn nicht gar unmöglich sein.

Das Netzwerkprotokoll hilft bei der Diagnose von WebRTC-Problemen und bei der Diagnose von Problemen mit der Anrufsteuerung. Gehen Sie folgendermaßen vor, um ein Netzwerkprotokoll abzurufen, während Genesys Cloud auf Chrome läuft:

Klicken Sie rechts neben der Adressleiste auf und dann auf More tools > Developer tools. Das Fenster mit den Entwicklertools von Chrome öffnet sich.
Klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerk
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Preserve log .
Klicken Sie auf Löschen .
Reproduzieren Sie das Problem, während die Konsole geöffnet bleibt.
Nachdem Sie das Problem reproduziert haben, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Zeile und wählen Sie Alles als HAR mit Inhalt speichern .
Benennen und speichern Sie die Datei.
Hinweis: Wenn Sie Protokolldateien kurz nach dem Speichern kopieren oder verschieben, können sie beschädigt werden. Warten Sie nach dem Speichern der Datei, bis die Datenübertragung abgeschlossen ist, und verschieben Sie die Datei an einen anderen Ort oder laden Sie die Datei in das Support-Ticket hoch.
Laden Sie die Datei zusammen mit allen anderen erforderlichen Informationen in das Support-Ticket hoch. Verwenden Sie My Support , um Ihre Supportfälle zu öffnen und zu verwalten
Hinweis: Vergewissern Sie sich, dass Sie die Kennwörter der Benutzer aus den hochgeladenen HAR-Dateien entfernen, falls dies erforderlich ist. Falls erforderlich, können Sie sicherstellen, dass die Benutzer ihre Passwörter ändern, nachdem die Protokolle erfasst wurden.