Genesys Predictive Engagement Überblick

Genesys Predictive Engagement ist eine KI-gestützte Kundenbindungslösung, die das Verhalten der Besucher auf Websites analysiert, die Ergebnisse vorhersagt, die die Besucher zu erreichen versuchen, und die Ansprache so personalisiert, dass die Besucher diese Ergebnisse erreichen können.

Interagieren Sie proaktiv mit Besuchern

Allzu oft brechen Besucher ihre Einkäufe ab, Kunden bleiben frustriert auf der Website, und potenzielle Kunden verlassen die Website, ohne das Gewünschte zu finden. Diese Szenarien führen zu verpassten Leads, entgangenen Einnahmen und vermehrten Anrufen im Contact Center. Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz, Journey Analytics und Computer Learning ermöglicht Genesys Predictive Engagement die Ansprache der richtigen Besucher zur richtigen Zeit, egal ob es sich um hochwertige Kunden oder Interessenten handelt. Wenn zum Beispiel ein Besucher seinen Online-Einkaufswagen abbricht, bietet Genesys Predictive Engagement proaktiv einen Chat an, um den Besucher mit einem Vertriebsmitarbeiter zu verbinden, der ihn durch den Kaufprozess führen kann. Genesys Predictive Engagement kann mehr als nur Anrufe intelligent weiterleiten. Dadurch wird sichergestellt, dass sich Ihre Ressourcen auf die wertvollsten und lohnendsten Anfragen konzentrieren.

Die beste Unterstützung bieten

Genesys Predictive Engagement hilft Agenten und Vertriebsmitarbeitern dabei, Interessenten und Kunden die richtige Unterstützung zu bieten:

  • Wenn sich ein Interessent oder Kunde auf Ihrer Website befindet, nutzt Genesys Predictive Engagement die Journey-Analyse, um den Interessenten oder Kunden den entsprechenden Segmenten zuzuordnen. Diese Segmente identifizieren die wahrscheinlichen Interessen, Einkaufspräferenzen und das Kaufverhalten dieses Kunden, basierend auf ähnlichen früheren Kunden.
  • Wenn Genesys Predictive Engagement dem Interessenten oder Kunden dann proaktiv einen Chat anbietet, wird dieser anhand der Erkenntnisse aus dieser Datenanalyse personalisiert.
  • Und wenn ein Kunde ein Chat-Angebot annimmt, hat der Vertriebsmitarbeiter oder Agent vollen Einblick in den bisherigen Verlauf des Kunden. Diese Informationen ermöglichen es dem Vertriebsmitarbeiter oder Agenten, die Bedürfnisse des Kunden besser zu verstehen, mit ihm auf einer sinnvollen Ebene in Kontakt zu treten und die benötigte Unterstützung zu leisten. Genesys Predictive Engagement bietet proaktiv nur dann einen Chat an, wenn ein Agent verfügbar ist, um weitere Hilfe zu leisten. Die Kunden werden nicht frustriert sein, wenn sie auf jemanden warten, der nicht da ist.

Sich mit der Zeit verbessern

Im Laufe der Zeit wird das Engagement-Modell durch maschinelles Lernen immer weiter angepasst und verbessert, da Genesys Predictive Engagement mit immer mehr Interessenten und Kunden in Kontakt tritt.