Erhalten Sie eine Gesprächs-ID für die Kundenbetreuung

Voraussetzungen: 
  • Konversation > Kommunikation > Ansicht 

Wenn Ihr Problem mit einem Anruf zusammenhängt, besorgen Sie sich die Konversations-ID oder Interaktions-URL, bevor Sie sich an den Kundendienst wenden. Zu den anrufbezogenen Problemen gehören steckengebliebene Anrufe, schlechter Ton, fehlgeschlagene Übertragungen und andere Probleme mit Sprachinteraktionen. Das folgende Video zeigt, wie Sie die Conversation-ID mit Genesys Cloud in einem Browser abrufen:

 

So suchen und kopieren Sie eine Konversations-ID:

  1. Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich.
  2. Drücke den Interaktionen Sicht. 
  3. Klicken Sie in der Zeile, die die Interaktion enthält, auf
  4. Klicken Sie auf Gesprächs-ID kopieren.

Geben Sie diese ID-Nummer dem Genesys Cloud-Support an, wenn Sie ein Ticket öffnen.

Die folgenden Informationen sind ebenfalls nützlich:

  • Datum und ungefähre Uhrzeit der Interaktion
  • Ungefähre Dauer
  • Mit der Interaktion verbundene Rufnummer
  • Inbound und Outbound

Weitere Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie unter Troubleshooting before calling Customer Care.