Erhalten Sie eine Gesprächs-ID für die Kundenbetreuung

Voraussetzungen: 
  • Konversation > Kommunikation > Ansicht 

Wenn sich Ihr Problem auf einen Anruf bezieht, sollten Sie sich die Gesprächs-ID oder die Interaktions-URL besorgen, bevor Sie den Kundendienst kontaktieren. Zu den anrufbezogenen Problemen gehören steckengebliebene Anrufe, schlechter Ton, fehlgeschlagene Übertragungen und andere Probleme mit Sprachinteraktionen. Das folgende Video zeigt, wie Sie die Conversation ID mit Genesys Cloud in einem Browser abrufen können:

 

So suchen und kopieren Sie eine Konversations-ID:

  1. Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich.
  2. Drücke den Interaktionen Sicht. 
  3. Klicken Sie in der Zeile, die die Interaktion enthält, auf
  4. Klicken Sie auf Gesprächs-ID kopieren.

Geben Sie diese ID-Nummer dem Genesys Cloud-Support an, wenn Sie ein Ticket öffnen.

Die folgenden Informationen sind ebenfalls nützlich:

  • Datum und ungefähre Uhrzeit der Interaktion
  • Ungefähre Dauer
  • Mit der Interaktion verbundene Rufnummer
  • Inbound und Outbound

Weitere Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie unter Troubleshooting before calling Customer Care.