Vorbereitungen für ein Cloud Contact Center

A Cloud-Kontaktcenter ist anspruchsvoll und unternehmenskritisch. Die Genesys™ PureCloud™-Plattform wurde von Grund auf entwickelt, um die Leistung und enormen Vorteile der Cloud voll auszuschöpfen. Sie sind auf die kontinuierliche Bereitstellung neuer Funktionen ausgelegt, skalieren automatisch und basieren auf den beiden Säulen Sicherheit und Verfügbarkeit.

Genesys empfiehlt, dass Ihr Erfolg mit jeder Cloud Contact Center-Lösung auf drei Prinzipien beruht:

  • Sie benötigen ein stabiles Netzwerk und eine stabile Umgebung als Grundvoraussetzung für die Stabilität eines Cloud Contact Centers. Laden Sie die Customer Network Readiness Checklist herunter, um sicherzustellen, dass das Netzwerk Ihres Unternehmens bereit ist
  • Es bestehen Systemabhängigkeiten, z. B. zwischen Ihrem Telefonieanbieter, Computern, Headsets und Ihren über APIs verbundenen Drittsystemen. Es ist von entscheidender Bedeutung, zu wissen, wie all dies zusammenwirkt. Informieren Sie sich unter Genesys Cloud Systemanforderungen über die von Genesys Cloud unterstützten Browser, Betriebssysteme, Hardware und andere Komponenten
  • Die folgenden Schlüsselrollen sind für eine erfolgreiche Implementierung eines Cloud Contact Centers erforderlich. Ihr Account-Team kann Ihnen dabei helfen, die Personen in Ihrer Organisation zu finden, die diese Aufgaben erfüllen können.
  • Artikulieren Sie Ihre Geschäftsvision
  • Identifizierung und Bereitstellung der benötigten Personen und Mittel
  • Beaufsichtigen Sie die erfolgreiche Einführung und Übernahme von Genesys Cloud

  • Erstellung von internem Projektumfang und Zeitplan
  • Abstimmung und Überwachung der Teilnahme aller benötigten Personen
  • Zusammenarbeit mit dem Genesys- oder Partner-Implementierungsprojektmanager

  • Einrichtung und Verwaltung von Benutzern, Gruppen, Anrufströmen, Warteschlangen und Skripten
  • Verschiebungen, Hinzufügungen, Änderungen und Löschungen durchführen
  • Durchführung sämtlicher Fehlerbehebungen und Unterstützung für das interne Team

  • Sicherstellung eines stabilen Netzes und einer Umgebung ohne Latenzzeiten oder Ruckler
  • Verstehen und Verwalten aller Systeminterdependenzen
  • Funktion als Hauptansprechpartner für alle LAN/WAN/Telekom-bezogenen Fragen

  • Verwaltung und Überwachung des Callcenter-Personals (Agenten)
  • Verwaltung der gesamten Terminplanung, Schulung, Berichterstattung, Prognosen und KPIs

  • Verwendung der Lösung im Alltag

  • Webentwickler, der mit JavaScript und REST-basierten APIs vertraut ist
  • Integration von Plattform-API, Co-Browse, Webhooks, Web Service Data Dip, etc.

Ihre Cloud Contact Center-Implementierung kann von Genesys, einem Partner oder einem Kunden durchgeführt werden.

Unabhängig davon, wofür Sie sich entscheiden, bieten wir ein umfassendes Schulungsangebot für jede Schlüsselrolle, Partner, die Ihr Cloud Contact Center als Teil einer umfassenderen Managed Service-Lösung integrieren, und Professional Services-Experten, die bereit sind, die Einführung zu beschleunigen oder zu leiten, und zwar durch umfassende Angebote, einschließlich Bewertungen der Netzwerkbereitschaft und Beratung zur Technologieabhängigkeit.  All dies basiert auf Tausenden von erfolgreichen Implementierungen, um Ihren Erfolg in der Cloud sicherzustellen.