Genesys Cloud
Missbilligung: Änderung der Aufbewahrungsfrist für Fahrtverlaufsdaten

Angekündigt am Datum des Inkrafttretens Aha! Idee
2021-02-17 2021-05-26 -

Was bedeutet das?

Ab dem 26. Mai 2021 sind Websitzungen, der detaillierte Ereignisverlauf, die Vorhersagen von Ergebniswerten und Segmentzuweisungen 60 Tage nach einer Websitzung nicht mehr über die Genesys-APIs zugänglich.

Bin ich betroffen?

Wenn Sie ein Genesys Predictive Engagement-Kunde sind und die Journey-Visualisierungsfunktion des Agenten verwenden, betrifft Sie diese Änderung.

  • Beim direkten API-Zugriff werden bei Anfragen, die älter als 60 Tage sind, die Fehlercodes „404 Nicht gefunden“ zurückgegeben.
  • Auf dem Agent-Desktop werden für Websitzungen, die älter als 60 Tage sind, keine Sitzungskarten angezeigt.

Wie kann ich mich auf diese Veränderung vorbereiten?

Möglicherweise müssen Sie die Schulungsinhalte für Agenten aktualisieren, um der Verkürzung des Fahrtverlaufs von 365 Tagen auf 60 Tage Rechnung zu tragen.

Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?

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