Schnellstart: Ihr Unternehmen gründen

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Routing > Warteschlange > Hinzufügen, Bearbeiten, Löschen, Beitreten, und Ansicht
  • Architekt > UI > Ansicht

Diese Schnellstartseite beschreibt, wie Sie Ihre Organisation einrichten.

Schritt 1: Personen zur Organisation hinzufügen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie Personen zu Ihrer Organisation hinzufügen können. Sie können einen Massenimport durchführen, um mehrere Personen auf einmal hinzuzufügen, oder Sie können eine Person nach der anderen hinzufügen.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Personen und Berechtigungen, klicken Sie auf Personen und auf Massenimport.
  3. Klicken Sie auf Durchsuchen und wählen Sie die .csv-Datei mit Ihren Personendaten aus
  4. Um Einladungen automatisch zu versenden, nachdem Sie Personen hinzugefügt haben, wählen Sie Einladung automatisch senden.
  5. Überprüfen Sie die Daten unter Importvorschau.
  6. Klicken Sie auf Import starten.
  7. Klicken Sie auf Fertig oder auf Weiter, um eine weitere .csv-Datei hochzuladen.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Personen und Berechtigungenauf Personen
  3. Klicken Sie auf Person hinzufügen.
  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Person
  5. Füllen Sie die Pflichtfelder Name und E-Mail aus.
  6. Senden Sie die Einladung automatisch, indem Sie Einladung jetzt sendenwählen. 
  7. Klicken Sie auf Erstellen Sie.


Schritt 2: Weisen Sie den Personen in Ihrer Organisation Rollen zu

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie Personen in Ihrer Organisation Rollen zuweisen können.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Personen und Berechtigungen, klicken Sie auf Personen
  3. Finden Sie einen Benutzer mit Hilfe der Suche oder durch Blättern in der Liste.
  4. Klicken Sie auf Mehr und in dem daraufhin angezeigten Menü auf Person bearbeiten Die Ansicht öffnet sich auf der Registerkarte "Rollen".
  5. Wählen Sie unter Ansicht die Option Alle.
  6. Geben Sie im Suchfeld die ersten Buchstaben der Rolle ein, die Sie hinzufügen möchten, und wählen Sie sie aus der Liste aus.
  7. Klicken Sie in der Spalte Zugewiesen auf , um die Rolle für den Benutzer zu aktivieren.
  8. Wiederholen Sie die Schritte 6-8, um weitere Rollen zuzuweisen.
  9. Klicken Sie auf Speichern.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Personen und Berechtigungenauf Rollen/Berechtigungen.
  3. Suchen Sie die Rolle, der Sie Personen zuweisen wollen.
  4. Klicken Sie in der Spalte Aktionen auf Mehr
  5. Klicken Sie im daraufhin angezeigten Menü auf Mitgliedschaft ändern.  
  6. Über die Liste Search
    Wählen Sie dies.. Um dies zu tun..
    Suchen Personen die Rolle zuweisen
    Nach Gruppe den Mitgliedern von Gruppen die Rolle zuweisen
    Nach Geschäftsbereich den Mitgliedern der Abteilungen die Rolle zuweisen
    Berichtet an die Rolle Personen zuweisen, die denselben Vorgesetzten haben
    Standort die Rolle Personen am gleichen Standort zuweisen
    1. Geben Sie in das Feld eine Suchanfrage ein und wählen Sie aus dem Vorschlagsmenü aus.
    2. Wählen Sie Personen aus, indem Sie Kontrollkästchen aktivieren, oder wählen Sie alle Personen aus, indem Sie das Kontrollkästchen in der Spaltenüberschrift aktivieren.
    3. Klicken Sie auf Speichern.

Schritt 3: Warteschleife erstellen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie eine Warteschlange erstellen. Warteschlangen verteilen Interaktionen an Live-Agenten.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Contact Centerauf Warteschlangen Die Seite Warteschlangen verwalten wird geöffnet.
  3. Klicken Sie auf Warteschlange erstellen.
  4. Geben Sie in das Feld Name einen eindeutigen Namen für die Warteschlange ein
  5. Beginnen Sie mit der Eingabe der Anfangsbuchstaben der Abteilung, in die Sie die Warteschlange stellen möchten.
    1. Blättern Sie durch die Liste der verfügbaren Abteilungen, um die gewünschte Abteilung zu finden.
    2. Wählen Sie die entsprechende Abteilung aus der Liste aus.
  6. Um die Konfiguration und die Mitglieder einer zuvor erstellten Warteschlange zu kopieren, wählen Sie eine bestehende Warteschlange aus der Liste Einstellungen und Mitglieder kopieren von aus.
  7. Klicken Sie auf Erstellen Sie. Die Konfiguration der Warteschlange öffnet sich auf der Registerkarte Allgemein


Schritt 1: Agenten zur Warteschlange hinzufügen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie Mitglieder einer Organisation zu einer Warteschlange hinzufügen.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens eine Warteschlange eingerichtet haben.
  • Stellen Sie sicher, dass den Agenten, die Sie zur Warteschlange hinzufügen, die Rolle „Genesys Agent Assist“ zugewiesen wurde.

  1. Klicken Sie auf die Registerkarte Mitglieder
  2. Wählen Sie die Registerkarte Benutzer.
  3. Sie können der Warteschlange auf zwei Arten Mitglieder hinzufügen:
    1. Um der Warteschlange ein Mitglied hinzuzufügen, geben Sie unter Einzelne Benutzer verwalten für diese Warteschlange den Namen des Kontakts ein. Wählen Sie aus den Ergebnissen die entsprechende Übereinstimmung aus.
    2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Benutzer hinzufügen. Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie der Warteschlange hinzufügen möchten, und klicken Sie dann auf Add Selected.
  4. Um ein Mitglied aus der Warteschlange zu entfernen, klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche x neben dem Namen des Mitglieds und dann auf Ja.
  5. Wiederholen Sie die Schritte 2-4, um der Warteschlange weitere Mitglieder hinzuzufügen.