Agent permissions for Digital and AI for Salesforce Service Cloud

Weisen Sie den Agenten die folgenden Berechtigungen zu, damit sie die Next Best Action von Salesforce Einstein während Chat- und E-Mail-Interaktionen verwenden können:

  • Gespräch > Kommunikation > Blindtransfer
  • Konversation > Nachricht > Erstellen
  • Konversation > Nachricht > Ansicht
  • Gespräch > Teilnehmer > Einpacken
  • Gespräch > Webnachrichten > Erstellen
  • Gespräch > Webnachrichten > Sicht
  • Verzeichnis > Benutzer > Ansicht
  • Externe Kontakte > Kontakt > Sicht
  • Routing > Warteschlange > Suche

Um vorgefertigte Antworten zu verwenden, weisen Sie zusätzlich diese Berechtigungen zu:

  • Antworten > Bibliothek > Sicht
  • Antworten > Antwort > Sicht