Agent permissions for Digital and AI for Salesforce Service Cloud
Weisen Sie den Agenten die folgenden Berechtigungen zu, damit sie die Next Best Action von Salesforce Einstein während Chat- und E-Mail-Interaktionen verwenden können:
- Gespräch > Kommunikation > Blindtransfer
- Konversation > Nachricht > Erstellen
- Konversation > Nachricht > Ansicht
- Gespräch > Teilnehmer > Einpacken
- Gespräch > Webnachrichten > Erstellen
- Gespräch > Webnachrichten > Sicht
- Verzeichnis > Benutzer > Ansicht
- Externe Kontakte > Kontakt > Sicht
- Routing > Warteschlange > Suche
Um vorgefertigte Antworten zu verwenden, weisen Sie zusätzlich diese Berechtigungen zu:
- Antworten > Bibliothek > Sicht
- Antworten > Antwort > Sicht