Berechtigungen für Agenten zur Verwendung der Next Best Action von Salesforce Einstein
Weisen Sie den Agenten die folgenden Berechtigungen zu, damit sie die Next Best Action von Salesforce Einstein während Chat- und E-Mail-Interaktionen verwenden können:
- Gespräch > Kommunikation > Blindtransfer
- Konversation > Nachricht > Erstellen
- Konversation > Nachricht > Ansicht
- Gespräch > Teilnehmer > Einpacken
- Gespräch > Webnachrichten > Erstellen
- Gespräch > Webnachrichten > Sicht
- Verzeichnis > Benutzer > Ansicht
- Externe Kontakte > Kontakt > Sicht
- Routing > Warteschlange > Suche
Um vorgefertigte Antworten zu verwenden, weisen Sie zusätzlich diese Berechtigungen zu:
- Antworten > Bibliothek > Sicht
- Antworten > Antwort > Sicht