Bereiten Sie Ihr Contact Center auf die Einführung von Genesys Cloud vor

Dieser Abschnitt enthält Ratschläge von Contact Center-Beratern bei Genesys für die Einführung von Genesys Cloud. Jeder Artikel dieser Reihe enthält Fragen zur Vorbereitung und Maßnahmen, die Ihnen helfen, sich auf Schlüsselbereiche Ihres Betriebs und Ihrer Kundenbetreuungsprozesse zu konzentrieren.

Gehen Sie die Abschnitte Schritt für Schritt durch, so wie sie auf Ihr Unternehmen zutreffen:

Planung - Sammeln Sie Schlüsseldaten, ermitteln Sie Ihren Geschäftsbedarf und informieren Sie Ihr Team über die anstehenden Aufgaben
Enablement - Erstellen von Zeitplänen, Identifizieren von Projektrollen, Analysieren der während der Planung gesammelten Daten und Vorbereiten von Tests

Wenn Sie Fragen zu diesem Inhalt haben, wenden Sie sich an unsere Contact Center Services.

Empfehlungen

Lesen Sie die Artikel in diesem Abschnitt und fordern Sie Ihr Team auf, dies ebenfalls zu tun.
Setzen Sie eine Teamsitzung an, um die Fragen zu besprechen und die Aktionspunkte zu erledigen. Delegieren Sie bei Bedarf Aktionspunkte an die entsprechenden Teammitglieder. Weisen Sie beispielsweise Chat-erfahrene Agenten ein, die eine aktive Rolle bei der Gestaltung des Interaktionsablaufs und der Warteschlangen für den Chat übernehmen. Weisen Sie Agenten mit Erfahrung in Telefon- und E-Mail-Kanälen ähnliche Aufgaben zu.
Beziehen Sie sich in den verschiedenen Phasen der Umsetzung weiterhin auf diese Informationen.
Bleiben Sie flexibel, wenn die Umsetzung geringfügige Prozessanpassungen erfordert, aber vermeiden Sie größere Änderungen, die den Umsetzungsumfang stören.
Achten Sie besonders auf die Aktionspunkte in jedem Abschnitt. Dieser Schritt stellt sicher, dass Sie darauf vorbereitet sind, mit dem Implementierungsteam zusammenzuarbeiten, um ein System zu konfigurieren, das den Wert Ihrer neuen Technologie maximiert.