Bewährte Praktiken zur Bildschirmfreigabe
Ab dem 27. Januar 2025 unterstützt Genesys die Screenshare-Funktionen für Chat und Sprache in der Genesys Cloud nicht mehr. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Herkömmliches Co-Browsing und Screenshare .
- Achten Sie darauf, dass die Bildschirmfreigabe nicht durch andere Interaktionen unterbrochen wird. Setzen Sie die Auslastung für Sprache, Chat oder beides auf 1, je nachdem, welche Arten der verknüpften Interaktion Sie unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Agentennutzung.
Das ist wichtig: Wenn Sie festlegen, dass Interaktionen nicht unterbrochen werden können, dann verhindert Genesys Cloud Unterbrechungen aller Interaktionen. Auch Interaktionen ohne verknüpfte Bildschirmfreigabesitzungen können mit dieser Einstellung nicht unterbrochen werden. - Beenden Sie zuerst die Bildschirmfreigabe und dann die verknüpfte Interaktion.
- Aktualisieren Sie das Genesys Cloud-Fenster nicht während einer Bildschirmfreigabe-Sitzung.
